Continuando da How to set up automation on Discourse to get welcome messages sent after some specific period of time :
Questa sembra essere una soluzione a qualcosa che devo fare! Il nostro è un gruppo di supporto e abbiamo un processo di onboarding che « pinga » gli utenti a intervalli prestabiliti dopo il loro arrivo. Quindi sembra che dovrei essere in grado di farlo con messaggi privati tramite automazione.
Ci sono avvertenze, rischi, problemi? Mi piacerebbe leggere testimonianze.
Spero non ti dispiaccia! Mi è piaciuto questo post, quindi ho pensato di estrarlo in un nuovo argomento qui in Community, in modo da poter condividere le nostre esperienze.
Da quando hai scritto il post, hai fatto qualche esperimento sull’uso dell’automazione per inviare messaggi automatici ai tuoi membri?
Sto pensando di impostare messaggi simili qui su meta, per aiutare a guidare i nuovi membri quando si uniscono. Attualmente non abbiamo nulla di speciale impostato e ci affidiamo solo ai messaggi predefiniti che vengono inviati quando i membri si uniscono e salgono di livello di fiducia.
Quali messaggi vengono attualmente inviati? Cosa significa esattamente “predefinito”? Quando mi sono registrato qui nel 2021, dopo la registrazione, ho ricevuto un messaggio da Discobot che spiegava i livelli di fiducia e offriva un tutorial. Poi ho ricevuto i messaggi TL1 e TL2
E l’invito per il tutorial per utenti avanzati.
Ma sul mio forum il primo messaggio di Discobot che spiega i livelli di fiducia e cosa è necessario per eliminare queste limitazioni non viene più inviato perché un aggiornamento di Discourse circa un mese fa ha disattivato silenziosamente Disable Discourse Narrative Bot welcome post senza dirmelo.
Dato che dici di affidarti ai messaggi predefiniti che vengono inviati quando i membri si uniscono, a quale messaggio ti riferisci? Discobot non sembra più essere predefinito.
Questo è ciò che accade ancora qui su meta. Sono interessato a cambiarlo o ad aggiungervi qualcosa, ma non ho ancora deciso le modifiche.
Sapevo che questo era stato modificato per i nuovi siti, ma non ero a conoscenza del fatto che avesse modificato i siti esistenti. Se questo è un problema per te, inizierei un argomento in Support.
Quale dovrebbe essere l’esito di un tale argomento di supporto, se non che la soluzione è disattivare nuovamente l’impostazione?
Ho deciso di non cambiarli. Non posso fornire personalizzazioni in ogni lingua e non mi piaceva l’idea di personalizzare i messaggi solo per gli utenti che utilizzano il mio forum in determinate lingue, escludendo tutti gli altri da queste informazioni aggiuntive.
Sì, per questo motivo sono sempre stato generalmente a favore di non cambiare dalle impostazioni predefinite. Mi chiedo se su siti come meta, dove stiamo utilizzando la nuova traduzione automatica, quel problema sia ora meno sentito. Il PM verrà generato in inglese ma potrà poi essere tradotto se si sta visualizzando il sito in una lingua diversa.
Ho appena controllato con un’altra automazione e vedo che non è stata tradotta. Penso che abbiamo disabilitato la traduzione dei PM. @nat può confermare. In tal caso, forse un’impostazione separata potrebbe essere utile per tradurre comunque i PM automatizzati.
Questa è un’impostazione del sito, vedi docs.
Stavo parlando della modifica dei messaggi predefiniti. In tal caso, il fatto che i messaggi privati possano essere tradotti dall’IA non aiuta. In base alla lingua della mia interfaccia, mi verrebbe inviata la traduzione tedesca da server.de.yml del messaggio. L’IA la rileverebbe come tedesca e non avverrebbe alcuna traduzione.
È come quando si personalizzano i testi del sito. Un esempio è il tema “meta branded” in cui sono stati modificati i testi in inglese del banner di ricerca. Gli utenti di lingua inglese vengono accolti in modo speciale nella community di Discourse. Mentre gli utenti che preferiscono altre lingue sono accolti solo in generale. Pertanto, sembra necessario dire loro che dovrebbero cercare prima. Il fatto che lo si faccia notare solo agli utenti di lingua straniera crea un’impressione che potrebbe non essere voluta.
La personalizzazione dei testi (inclusi i modelli per i messaggi) significa o molto lavoro per modificare tutte le traduzioni e monitorare in qualche modo quando vengono aggiunte le lingue, oppure decidere che non ci si preoccupa di escludere determinati utenti dai propri miglioramenti. E penso che la maggior parte degli amministratori non se ne accorga e quindi faccia involontariamente quest’ultima cosa. Si mostrano persino alcuni suggerimenti per i clienti ospitati sui propri forum ospitati solo per coloro che utilizzano il proprio forum in inglese. Quindi, immagino che non sia giusto incolpare gli amministratori per non essersene accorti.
Capisco quello che dici!
Concordo assolutamente sul fatto che dovremmo puntare a un mondo in cui i testi predefiniti non necessitino di modifiche. Se le persone desiderano personalizzare pesantemente l’esperienza, dovrebbero disattivare i messaggi predefiniti invece di modificarli.
Indipendentemente dal fatto che i messaggi predefiniti siano abilitati o meno, possiamo utilizzare l’automazione per inviare messaggi aggiuntivi ai membri non appena si iscrivono e iniziano a trascorrere più tempo. Questi possono essere tradotti automaticamente, se la traduzione PM non è disattivata - grazie @nat!
Sono interessato a imparare dagli altri cosa hanno fatto in questo reparto per aiutare nell’onboarding dei loro nuovi membri e incoraggiare il tipo di coinvolgimento che desiderano vedere.
Ho deciso di disattivare i messaggi di discobot qui su meta. Quindi, per ora, non ci sono messaggi per i nuovi membri. Al primo accesso, vengono portati alla pagina PRINCIPALE dove c’è l’argomento di benvenuto fissato in alto. Possono quindi leggerlo o scegliere la propria avventura per tuffarsi nelle discussioni della community.
Penso che se hai intenzione di creare altri messaggi tramite automazione, potresti voler disattivare anche questi, per evitare di inondare i tuoi nuovi membri con inviti all’azione.
Lascerò meta così per un po’ prima di apportare ulteriori modifiche, ma sono interessato a impostare un messaggio automatico, dal mio account, da inviare dopo un giorno o giù di lì per dare il benvenuto personalmente ai membri della community.
Utilizziamo diversi messaggi automatici quando un utente si unisce:
Penso che Hawk abbia alcuni buoni consigli e spunti di riflessione nel suo intervento su Swarm:
In particolare, i punti 25 e 26 riguardano l’“Approccio Personale” e i PM.
6 messaggi sono stati spostati in un nuovo argomento: Comportamento incoerente sulla pagina /top, probabilmente solo per meta
