안녕하세요. 저는 커뮤니티 매니저로 여러 해를 일해 왔고, 그동안 Autodesk 포럼에 사용되는 Khoros와 같은 다양한 플랫폼에서 동일한 문제에 직면해 왔습니다. 바로 주제(topic)나 주제 내 첫 번째 게시물을 답변이 필요하고, 경우에 따라 해결책이 필요한 질문으로 표시하는 방법입니다.
설명드리겠습니다. 포럼에 참여하는 사람들은 다양한 이유로 주제를 시작합니다. 때로는 정보를 공유하기 위해 시작하는데, 이 경우 답변이나 해결책이 필요하지 않습니다. 다른 때는 질문을 하기 위해 시작하는데, 이는 기술 지원 포럼에서 특히 흔합니다. 기본적으로 이러한 질문은 답변과 해결책이 필요하다고 가정하지만, 항상 그런 것은 아닙니다. 일부 질문은 개방형(open-ended)으로, 답변이나 해결책이 아니라 단순히 댓글이나 확인(acknowledgment)만 필요합니다. 그러나 많은 질문은 구체적이며 답변과 하나 이상의 해결책이 필요합니다.
저는 Discourse에 ‘solutions’ 플러그인이 있다는 것을 알고 있으며, 이를 정기적으로 사용하고 있습니다. 이 플러그인은 유용합니다. 하지만 한 가지 문제에 막혀 있습니다. 모든 주제가 질문이 아니며 답변이나 해결책이 필요하지 않기 때문에, 아직 답변이나 해결책을 받지 못했거나—at least 해결책을 받지 못했거나—의 질문 목록을 어떻게 만들 수 있을까요?
따라서 제 질문은 다음과 같습니다. 현재 Discourse에는 주제가 최소한 답변을 필요로 하고, 해당되는 경우 해결책도 필요로 한다고 표시할 수 있는 메커니즘이 있습니까? 이렇게 하면 답변되지 않거나 해결되지 않은 질문 목록을 생성하여 포럼 참여자들이 해결책을 제공하도록 장려할 수 있습니다.
해결책 플러그인이 해결책이 되지 않는다면, 이슈의 상태를 추적할 태그 세트를 만들 수 있습니다. 어떤 태그를 사용할지에 대해 좋은 제안은 없지만, 다음과 같은 것들이 어떨까요?
unanswered (미답변)
open (열림)
discussed (논의됨)
satisfied (만족)
unsolvable (해결 불가)
그런 다음, 주제(topics)는 unanswered 상태로 시작하고, 답변이 몇 개 쌓이면 사용자나 모더레이터가 태그를 변경할 수 있습니다(자동화 플러그인을 활용하면 더 스마트한 방식으로 처리할 수 있을지도 모릅니다). 예를 들어, unanswered 상태의 항목을 검색할 수 있겠죠.
음, 네, 태그에 대해 생각은 해봤지만, 주제 생성 시 최소한 질문이 답변과 해결책을 필요로 한다는 것을 표시하기 위해 수동 개입이 필요합니다. OP(질문자)는 절차를 알고 그에 따라 태그를 적용해야 하죠. 직장 환경에서 문제를 처리해야 하는 스트레스 속에서 서두르는 사용자들이 기술적인 질문을 하는 경험을 보면, 그들은 절차를 따르지 않을 것이라고 확신합니다. 어쨌든 그 절차는 명확하게 안내되어야 합니다.
저는 에디터 아래에 다음과 같은 체크박스가 있는 것을 더 생각하고(꿈꾸고…) 있었습니다:
이것은 답변과 해결책이 필요한 질문입니다
또는 그런 것들 말이죠.
>[!note]
이 문제는 Khoros와 같은 주요 플랫폼에서 CM(커뮤니티 관리자)들 사이에서 논의된 바 있습니다…
아이디어와 제안 감사합니다. 제가 찾고 있는 핵심은 특정 카테고리에 국한되지 않고, 어디든 토픽을 '최소 하나의 해결책이 필요한 질문’으로 표시하는 방법인 것 같습니다. 이렇게 표시하면 해결책이 없는 질문 목록을 생성할 수 있을 것입니다(날짜별 필터링은 이미 가능하므로). 또한 이 기능은 관리자나 모더레이터의 개입이나 정기적인 확인이 필요하지 않아야 합니다.
그들은 절차를 따르지 않을 것이라고 확신합니다. 어쨌든 그 절차는 명확하게 안내되어야 합니다.