@nat danke!
Das ist die Richtung, in die ich mir diese Unterhaltung erhofft hatte. Vielleicht war meine ursprüngliche Frage schlecht formuliert.
Ich bin ganz dafür, dass diese Funktionen die Erfahrung sowohl für Benutzer als auch für Mitarbeiter verbessern werden.
Wir haben eine sehr große Website mit hohem Traffic und Funktionen wie Zusammenfassen oder Verwandte Themen scheinen mir ideal für eine solche Situation.
Ich glaube, ich habe bereits genügend Informationen, um mit dem Verfassen eines gültigen Anwendungsfalls zu beginnen, den ich präsentieren kann.
Natürlich sind weitere Einblicke sehr willkommen.