Qual o benefício em fechar todos os tópicos? Por que há um problema para as pessoas, ao enfrentar as mesmas questões do OP, em adicionar uma resposta a um tópico já existente, mesmo que esse tópico seja antigo?
O Discourse torna tão fácil separar respostas fora do tópico em um novo tópico com poucos cliques, e graças ao AI Helper você nem tem paralisia de análise decidindo título, categoria e tags, que na minha opinião uma regra rígida para fechar todos os tópicos de suporte parece desatualizada e algo que seria necessário em softwares de fórum antigos.