رائع! شكرًا على جميع الردود هنا. أنا سعيد لأنني بدأت هذا الموضوع لأعرف كيف يشعر الناس حياله.
ربما أكون مخطئًا بشأن هذا، لكن شعوري الشخصي من تجربتي في الأشهر الأخيرة هو أن فئة Support تختلف عن الفئات الأخرى التي نملكها حاليًا. يأتي الناس رغبةً في حل مشكلة في الحال، وغالبًا ما تكون المشكلة محددة جدًا بظروفهم الخاصة. إذا لم يتم حل الموضوع بسرعة معقولة، فإنهم يفقدون الاهتمام ويبتعدون، أو يصبحون مستعجلين ويطلبون مرة أخرى في مواضيع أخرى. وفي الوقت نفسه، يمكن أن تصبح فئة الدعم مليئة بالأسئلة غير المجابة. ثم يقوم مسافرون آخرون لاحقًا بإعادة رفع هذه الأسئلة لطرح أسئلتهم الخاصة المختلفة قليلاً، وهو ما سيكون من الأفضل طرحها في موضوع جديد.
هذا يختلف عن الفئات الأخرى حيث نسمح ونشجع على وجود مواضيع مفتوحة النهاية. عندما ينشر الأشخاص مواضيع في Support تنتمي إلى فئات أخرى، مثل كونها في الواقع طلب ميزة (Contribute > Feature request)، يمكننا نقلها. أو إذا كان شخص ما يبحث عن مساعدة في إنشاء إضافة، نقوم بنقلها إلى Development.
لذلك، بطريقة أو بأخرى، يجب متابعة مواضيع Support التي لم تُجب أو التي انتهت النقاش فيها، بحيث يمكن التوصل إلى حل لها في النهاية. أعتقد أن إضافة رد بعد أسبوع أو أسبوعين، ثم تعيينها للإغلاق بعد 30 يومًا من آخر رد، تبدو طريقة معقولة لضمان حدوث ذلك.
ما أسمع هنا هو أن الإغلاق التلقائي لجميع مواضيع Support بعد 30 يومًا قد لا يكون النهج الصحيح في الواقع، بالنظر إلى أننا غالبًا ما ننقلها، مما يعني أنه يتعين علينا إزالة المؤقت. لكنني ما زلت أعتقد أننا يجب أن نسعى إلى إغلاق جميع مواضيع Support في النهاية.
لذا سأعطل الإعداد التلقائي الآن، لكنني سأستمر في إضافة المؤقت في الحالات التي أعتقد أنها مناسبة. إذا لاحظت أنني قمت بتعيين مؤقت على موضوع تعتقد أنني لم يكن ينبغي أن أفعل ذلك، فأخبرني والسبب.