¡Genial! Gracias por todas las respuestas aquí. Me alegra haber iniciado este tema para saber cómo se sienten las personas al respecto.
Puede que me equivoque, pero mi propia sensación por mi experiencia en los últimos meses ha sido que la categoría Support es diferente de las otras categorías que tenemos actualmente. La gente viene queriendo resolver un problema ahora mismo y casi siempre el problema es muy específico de sus propias circunstancias. Si el tema no se resuelve razonablemente rápido, pierden interés y siguen adelante, o se impacientan y vuelven a preguntar en otros temas. Mientras tanto, la categoría de soporte puede llenarse de preguntas sin respuesta. Otros viajeros posteriores los impulsan para hacer sus propias preguntas ligeramente diferentes que estarían mejor en un nuevo tema.
Esto es diferente de las otras categorías donde permitimos y fomentamos temas abiertos. Cuando las personas publican temas en Support que pertenecen a otras categorías, por ejemplo, porque en realidad son una solicitud de Feature, podemos moverlos. O si alguien busca ayuda para crear un plugin, lo movemos a Dev.
Así que, de una forma u otra, los temas de Support que no se responden o donde la discusión se desvanece deben ser seguidos para que eventualmente puedan resolverse. Creo que agregar una respuesta unas semanas después y luego configurarlos para que se cierren 30 días después de la última respuesta parece una forma razonable de asegurarse de que eso suceda.
Lo que estoy escuchando aquí es que el cierre automático de todos los temas de Support 30 días después probablemente no sea el enfoque correcto después de todo, dado que a menudo los movemos, lo que luego significa que tenemos que eliminar el temporizador. Pero todavía creo que deberíamos intentar cerrar eventualmente todos los temas de Support.
Así que desactivaré la configuración automática por ahora, pero seguiré agregando el temporizador en los casos en que crea que tiene sentido. Si notas que he configurado un temporizador en un tema donde crees que no debería haberlo hecho, házmelo saber y el motivo.