Отлично! Спасибо за все ответы здесь. Я рад, что создал эту тему, чтобы узнать, как люди относятся к этому.
Возможно, я ошибаюсь, но по моему опыту за последние несколько месяцев категория Support отличается от остальных наших категорий. Люди приходят сюда, чтобы решить проблему прямо сейчас, и почти всегда эта проблема очень специфична для их ситуации. Если тема не решается достаточно быстро, они теряют интерес и уходят или же становятся нетерпеливыми и задают тот же вопрос в других темах. В то же время категория поддержки может заполниться неотвеченными вопросами. Позже приходящие пользователи поднимают их, чтобы задать свои, немного отличающиеся вопросы, которые лучше было бы обсудить в новой теме.
Это отличается от других категорий, где мы разрешаем и поощряем открытые темы. Когда люди создают в Support темы, которые относятся к другим категориям, например, потому что это на самом деле запрос на новую функцию (#feature request), мы можем переместить их. Или, если кто-то ищет помощь в создании плагина, мы перемещаем тему в Development.
Так или иначе, темы в Support, которые остаются без ответа или в которых обсуждение затихает, нуждаются в последующем внимании, чтобы в итоге они были решены. Я считаю, что добавлять ответ через неделю или две, а затем устанавливать закрытие темы через 30 дней после последнего ответа — это разумный способ обеспечить это.
То, что я слышу здесь, это то, что автоматическое закрытие всех тем в Support через 30 дней, вероятно, не совсем верный подход, учитывая, что мы часто перемещаем их, а затем приходится снимать таймер. Но я всё ещё считаю, что мы должны стремиться в конечном итоге закрывать все темы в Support.
Поэтому я пока отключу автоматическую настройку, но буду добавлять таймер в тех случаях, где, по моему мнению, это имеет смысл. Если вы заметите, что я установил таймер на тему, где, по вашему мнению, этого делать не следовало, дайте мне знать и объясните причину.