Спасибо @blake за это очень своевременное обновление о внутреннем использовании Discourse!
Как и в случае с постом @HAWK семь лет назад, я перевёл его, чтобы французские читатели тоже могли извлечь уроки из вашего опыта: Comment l'équipe de Discourse utilise-t-elle Discourse (sept ans après) - petites singularités
Есть некоторые сходства с тем, как мы используем Discourse в petites singularités, но вы, кажется, гораздо чаще используете @staff. В нашем случае у нас мало людей с доступом к Staff, но больше категорий с групповой модерацией.
Меня удивило описание реагирования на инциденты: означает ли это, что вы на самом деле создаёте как минимум три темы для одного и того же инцидента? Похоже, что это следует разделению на Product/Todo.
Возможно, дополнительный вопрос. Поскольку вы хостите довольно много форумов проектов свободного программного обеспечения, делитесь ли вы с ними runbooks или черпаете у них вдохновение?