Vi hilos sobre la implementación de Help Scout u otros widgets de soporte al cliente en un foro de Discourse, pero me preguntaba si alguien conoce una herramienta de chat de CS similar que utilice temas de Discourse existentes para generar respuestas sugeridas antes de conectarte con un humano. Esto sería en un sitio que no sea de Discourse.
Ejemplo: OpenAI tiene su comunidad de Discourse aquí: https://community.openai.com/. Se podría imaginar que sería una experiencia más fluida si, al estar en https://platform.openai.com/ y tener preguntas, pudieras hacerle una pregunta a un pequeño widget de chat que consultara primero su Discourse y, si no hubiera un tema relevante, te conectara con un representante o te sugiriera crear un tema.