이 주제는 내게 특히 각별합니다. 저는 오트odesk CAD 소프트웨어 기술 지원 포럼을 전문으로 하는 커뮤니티 매니저로, 프랑스어권 커뮤니티를 위해 약 30년간 봉직해 왔습니다. 지난 수년간 저는 가장 오래된 플랫폼부터 가장 최신 플랫폼에 이르기까지 다양한 플랫폼을 활용해 여러 포럼을 만들고 운영했으며, 최근에는 Discourse를 기반으로 사이트를 운영하고 있습니다. 포럼과 블로그를 비교적 전통적인 방식으로 결합한 이 사이트의 세부 사항은 여기서 생략하겠습니다. 대신, 매우 구체적인 한 가지 포인트에 집중하고자 합니다. 바로 소프트웨어 사용자, 특히 Autodesk CAD 분야(예시일 뿐 모든 소프트웨어에 적용 가능합니다)의 사용자 지원을 돕는 인공지능의 역할입니다.
제가 말하는 AI는 Meta와 같은 플랫폼 내부에서 포럼 관리의 효율화나 사용자 경험 향상을 위해 흔히 사용되는 방식이 아닙니다. 제 관심사는 Google AI Studio와 Gemini를 활용해 개발한 실용적인 애플리케이션, 즉 AutoCAD 사용자를 위한 문제 해결 어시스턴트입니다. 이 도구는 간단한 웹 페이지를 통해 접근할 수 있습니다.
이로 인해 제게는 밤잠을 설치게 하는 시급한 질문이 생겼습니다. 이러한 도구와 특정 필요에 맞춰 제작된 다른 도구들이 Discourse와 같은 전통적인 포럼의 종말을 의미하게 될까요? 제 어시스턴트의 초기 시험 운영은 (매우) 성공적이었습니다. 저는 지난 몇 년간 인기를 얻은 대중적인 AI 도구를 말하는 것이 아닙니다. 제가 언급하는 것은 제가 만든 것과 같은 맞춤형 솔루션입니다. 오랫동안 Discourse와 같은 플랫폼에 의존해 온 기술 지원 포럼의 사용자들이 이러한 전문화된 AI 어시스턴트로 점차 눈을 돌리게 될까요?
이 질문에 대한 답은 아직 나오지 않았지만, 이는 중대한 문제를 제기합니다. AI가 수십 년간 제가 구축하는 데 도움을 준 커뮤니티 주도 지원 공간을 결국 구시대적 유물로 만들까요?