この件については、Facebookからアクティブなサポートコミュニティを移行する際の構成とは別のトピックとして投稿します。これは別のレベルにあると感じるからです。コミュニティ構築は、誰かがそこにいる前から始まります。コミュニティビルダー（そう呼びましょう）がコミュニティの機能する方法を設計し、選択したツールにそのコミュニティデザインを実装するときです。設定の調整、機能の追加や削除、テーマの選択、カテゴリの作成、メンバーのオンボーディングフローの検討、モデレーションの実施方法などです。
これらの設計上の決定は、ある種の「対話」、つまりコミュニティビルダーのビジョンとツールの可能性との間の相互作用の結果です。「我々はツールを形作り、ツールは我々を形作る」と、大まかに引用します。
現在、このコミュニティビルダーは非常に圧倒され、意気消沈しています。それについていくつかの考えを共有したいと思います。
まず、私について少し。私は初めてのコミュニティビルダーではありませんし、ウェブベースのツールにも慣れていません。私は25年近く「人間がオンラインでつながる」という分野に携わってきました。時には専門的に、時にはそうでない形でです。私は開発者ではありませんが、十分な技術的知識があり、かつては自分のサーバーを管理したり、昔はいくつかのWordPressプラグインをコーディングしたりしたことがあります。ブログ、ソーシャルメディア、オンラインコミュニティが「当たり前」になる前から、それらに関するコースを設計し教えてきました。何かが正しく機能しない場合にユーザーマニュアルを読み込んでトラブルシューティングすることにも慣れています。
現在運営しているメインのコミュニティは8年目を迎えようとしており、Facebookグループ3つで8,000〜9,000人のメンバーがいます。これは完全に非ウェブ、非技術的なものです。病気の猫を飼っている人々と獣医のためのものです。非常に活発で、非常に健全で、（私が言うのではありませんが）非常にうまく管理・モデレートされています。20〜30人のチームが運営に関わっています。平均的なコミュニティメンバーは、普段の活動（Messengerでのチャット、Facebook投稿の作成、コメントなど）から外れると、デジタル面で苦労します。彼らにGoogleスプレッドシートに値を入力させたり、携帯電話でそこにログインし続けさせたり、投稿でスプレッドシートのリンクを共有させたりすることは挑戦です。
これは自慢のためではなく、私が「非開発者のウェブパワーユーザー」と呼べるものであることを明確にするためです。「フォーラム」や「コミュニティ」を立ち上げようと考えているランダムな人物ではありません。
そして、Discourseの可能性に非常に熱狂しているにもかかわらず、溺れかけています。検索、読書、Metaでの投稿に数え切れないほどの時間を費やしました。目が四角くなるまで設定のチェックボックスを確認しました。プラットフォームについては、何が可能であるべきかという感覚を掴むのに十分なほど精通していますが、まるでIKEAのソファが届いたときの箱の中身の前にいるような気分です。しかも説明書もツールもありません。可能性とオプションの認知的負荷が私を殺しています。私の優しくてデジタルリテラシーのないメンバーが、Discourseのデフォルト設定と外観の持つ数多くの機能に直面することを考えると冷や汗が出ます。
では、私はここで何をしているのでしょうか？もし私のFacebookコミュニティがうまくいっているなら、現状のままにしておけばいいのに、なぜここにいるのでしょうか？それは、Facebookが避けられない「エンシュリッティフィケーション」（その時は語彙がありませんでしたが、そのプロセスを非常によく理解していました）が許す限り機能するだろうと初日から知っていたからです。何年も、バランスはFacebook側にありました。ここ数年、それが傾き始めています。ある朝、グループが消えてしまうかもしれないと知っていたので、時折代替案を探していました。しかし、私が見たどのソリューションも、このコミュニティをサポートするための実行可能な選択肢とは思えませんでした。
この夏、Discourseが私の目に留まりました。トライアルにサインアップし、1週間できる限りのことを試しました（Facebookアカウントの一時停止でトライアルの2週目が潰れましたが、それはまた別の話です）。私は感銘を受けました。Facebookでは夢見ることしかできなかったことをすべて実現できるツールがここにあったのです。それは強力で、無限に設定可能で、モダンで堅牢でした。そしてオープンソースです。自分でホストできます。数日後、私は完全に納得しました。私たちのコミュニティの新しい本拠地はDiscourseと呼ばれることになります。
考えは変わっていません。Discourseが私たちのためにそれらのすべてのボックスをチェックし、私たちのコミュニティがビッグプラットフォームの束縛から解放され、独自のホームで繁栄する未来を今でも見ています。しかし、そこに至る道は予想していたよりもはるかに困難です。本当に苦労しています。昨日、技術に詳しいモデレーターの一人が私たちのDiscourseインストールにアクセスして手伝ってくれようとしましたが、彼女の最初の反応はインターフェースと機能に対する混乱でした。デフォルトが私たちにとって機能するものからかけ離れていることの確認が必要でした。
昨夜、このトピック（Why isn't Discourse more frequently recommended as a "community platform"? さんは、私にとって非常に響く多くの点を挙げています。私のような経歴とスキルセットを持つ人間が、「普通の」人々のコミュニティのためにDiscourseを動作させるのにこれほど苦労するべきではないと正直に考えています。WordPressのインストールを多数のプラグインと共に汗をかくことなくインストールし、設定したことは何度もありません。確かにWordPressは複雑ではありませんが、それだけではありません。私が必要なことを行うための道順を見つけるための「情報アーキテクチャ」の何かが、ガイド付きの街歩きというよりは迷路のように感じさせるのです。
たぶん、私はやり方が間違っているのでしょう。しかし、もしそうなら、それは「正しくやろう」とする私の最善の努力にもかかわらずです。Discourseの存在には非常に感謝しています。本当に。そしてMetaで見つけた対応の速さも心温まるものです。ビジネスを運営したり、「単に」ツールを開発したりする場合、必要なことすべて、そしてやりたいことすべてを行うためのリソースが不足していることは理解しています。
しかし、熱心なユーザーとして、ツールのインターフェースが、コミュニティの構築と管理の重要な部分を促進するのではなく、邪魔になっていると感じるのは非常に不満です。そしてこれは、世界で最も役立つサポートコミュニティ（Meta、あなたを見ています！）でさえ、「修正」できないことです。残念ながら。
私が見る限り、特に上記でリンクされた長いスレッドを読んだ後では、多くの機能や設定があるのは問題ありません。真のパワーユーザーが望むように物事を進められるようにするためです。しかし、Discourseに欠けていると思うのは、平均的なコミュニティビルダーと平均的な非技術的なコミュニティが機能する、削ぎ落とされたアウトオブザボックスの設定です。時には少ない方が豊かです。
WordPressをインストールすると、電子メールを送信する技術的なスキルさえあれば、すぐにブログを始めることができ、何かを言いたい平均的なあなたと、あなたを読みたい平均的な読者にとって機能します。必要であればいくつかの設定を微調整することもできますし、エッジユースケースやパワーユーザーであればプラグインやテーマで思い切り凝ることもできます。私のMacには、ほとんどの人にとって機能するように組み込まれたデザイン上の選択があります。もし機能しなくても、勇敢なユーザーや技術的なユーザーが操作できるコマンドラインや設定ファイルさえ備わっています。
ここで言っていることは、以前に言われていないことや、「Discourse」がその欠点を認識しており、それらに取り組む計画があることは承知しているかもしれません。しかし、私は疲れ、不満で、意気消沈しており、そして—ここで人々の親切さや協力的であることに何ら減点するつもりはありませんが—これがどれほど難しいかについて、少し孤独を感じています。見てください、これらの素晴らしいガイド、Metaにあるすべての素晴らしい情報、私の問題を何らかの方法で解決するためのすべての設定、テーマ、コンポーネント、プラグインがあります。しかし、それは別のレベルで存在する問題、つまり、私の脳の中で安定した場所を見つけることを拒むほど豊富にある、この馴染みのない可能性のジャングルをどう進むかを見つけ出すこと、そして意図的ではないにしても、摩擦を生み出すインターフェースに対処するという問題の解決には何ら役立ちません。
ここまで読んでくださった方、聞いてくれてありがとうございます。私の経験についてのご意見を歓迎します。同様の試練を経験したことがある、または現在経験している方、あるいは私が要点を外していると思われる方、どちらでも構いません。
でそれらをメンションできるようになることです。それは本当にクールですが、開発コストが増加します。
それを言ってくれてありがとう！
（そして、私がDiscourseに非常に興奮している理由の1つでもあるAI統合については、まだ話してもいません…）
