Obrigado, foi uma leitura muito útil. Lembrei-me dos meus primeiros passos online há mais de 25 anos, quando eu tinha muito “medo” da Grande Internet Desconhecida e usava um pseudônimo – antes de perceber, alguns anos depois, que estava construindo uma reputação online valiosa que estava desconectada da minha “identidade real”, o que me levou a abandonar completamente meu pseudônimo e usar meu nome real em praticamente todos os lugares desde então. Trajetórias diferentes, mas reflexões semelhantes!
A leitura do seu artigo esclareceu algumas coisas (o da biblioteca/cafeteria também, mas não com tanta nitidez). O DF (a comunidade) é claramente primariamente uma cafeteria, com uma boa biblioteca que construímos ao longo dos anos (nossa documentação, principalmente).
A população é 95% feminina (donos de gatos, vá entender) e eu me lembro que na época, uma das razões pelas quais a tornei privada no Facebook (além do fato de que grupos públicos são inundados com contas de spam) e implementei verificações bem rigorosas na porta antes de deixar as pessoas entrarem foi minha consciência do risco de catfishing (!) em espaços online fortemente femininos. Além disso, esta é uma população de baixa tecnologia, não muito versada em “ruas digitais”.
Portanto, há uma necessidade de privacidade não apenas para o conforto e a sensação de “segurança” das pessoas, mas também para não expor uma população vulnerável a atores mal-intencionados.
Dito isto, como nos esforçamos para ser de serviço público para qualquer pessoa com um gato diabético, é importante que sejamos encontráveis e que as pessoas tenham a chance de ver o valor (e a seriedade, o que é incomum no “espaço de animais de estimação”) da nossa comunidade antes de se inscreverem. Claramente, a documentação terá um grande papel nisso. Ter as descrições das categorias visíveis, bem como as regras e princípios da comunidade, alguns depoimentos – isso ajudará.
Se eu me aprofundar um pouco e pensar no tipo de informação compartilhada e onde fazê-lo publicamente poderia apresentar problemas. Desculpe, está ficando longo, mas é super útil para mim poder pensar em voz alta sobre tudo isso.
Localização
É precioso internamente saber onde as pessoas estão, em qual cidade ou área da cidade, porque pode nos ajudar a conectá-las a outros membros próximos em uma crise, ou orientá-las para um hospital veterinário com as especialidades certas se precisarem de uma. Mas provavelmente não queremos que essa informação seja visível para não membros.
comprar/vender
Há muita doação/venda de segunda mão de material como seringas, monitores de glicose e até insulina. Há duas questões aqui: a primeira é a localização (se for para dar pessoalmente, ou em menor grau, você não vai enviar algo do Canadá para a Bélgica) e a segunda é o aspecto legalmente cinzento de passar insulina restante. Por essas duas razões, isso provavelmente deve acontecer em uma área privada. Temos pessoas que procuram nossa comunidade apenas para disponibilizar material restante após a morte de um animal de estimação: até agora, geralmente não deixamos essas pessoas entrarem no grupo, simplesmente damos a elas acesso à planilha onde listamos as ofertas. Eu planejo substituir a planilha por uma categoria quando estivermos no Discourse, mas isso não precisa ser feito imediatamente. Não as deixamos entrar na comunidade porque isso geralmente resulta apenas em uma postagem de luto por um gato que nunca tivemos a chance de ajudar – e postagens de “gato morto” são um grande problema no grupo do Facebook porque o algoritmo as prioriza (elas recebem muito engajamento), o que significa que todos são expostos a muitos gatos mortos, levando a uma visão distorcida de quão “mortal” é o diabetes (na verdade, não é, é muito bem tratável e gerenciável). Então, no Discourse, provavelmente daríamos a essas pessoas acesso às categorias “comprar/vender” e “luto” e só isso.
desentendimentos com veterinários
O diabetes felino é um tópico de nicho e nem todos os veterinários generalistas estão atualizados com as melhores práticas. Na França, em particular, também há (particularmente entre profissionais mais velhos) uma atitude de “eu sou o médico que mais sabe” que pode ser problemática. Também há donos de animais de estimação que não são bons em sugerir diplomaticamente ao seu veterinário que pode haver avanços científicos/médicos dos quais eles não estão cientes. De qualquer forma, é precioso que nossa comunidade dê às pessoas um espaço para falar sobre as dificuldades que enfrentam com seus veterinários (de forma respeitosa, claro, somos muito rigorosos quanto a isso). Também fornecemos recursos para tentar educar seus veterinários quando necessário/útil/possível, e ajudá-los a identificar quando é realmente uma situação bloqueada que exige procurar uma segunda opinião ou mudar de veterinário. Eu definitivamente não acho que essas sejam conversas que as pessoas se sentiriam confortáveis em ter “em público”.
A situação atual a respeito disso no Facebook já é um pouco desconfortável: temos um grupo separado para veterinários, mas eles também são convidados a participar do grupo principal como observadores. Então, às vezes, nossos membros levantam questões sobre seus veterinários sem perceber que o veterinário ou seus colegas estão no grupo. Na prática, no entanto, os veterinários têm pouco tempo para se envolver com a comunidade no lado veterinário, quanto mais para ir e participar do grupo principal. Mas pode acontecer. O fato de a pesquisa em grupos do Facebook ser muito ruim manteve essa situação de “privacidade por obscuridade/ignorância” viável até agora, mas como você pode imaginar, não estou totalmente confortável com isso. Pelas minhas conversas com veterinários, eles não se importam muito: a maioria dos espaços online é tão propensa a ataques a veterinários que geralmente nunca leem coisas de “donos de animais de estimação”, e são extremamente gratos pela forma como moderamos nossa comunidade a esse respeito. Então, nossos donos de animais de estimação sentem que estão em um espaço privado para essas discussões (embora possa não ser tão privado quanto pensam, com 8 mil membros… e mais veterinários do que imaginam, muitas vezes com pseudônimos), e eu acho que se estivéssemos tendo-as “na internet aberta”, elas claramente não seriam possíveis.
informações pessoais: família, trabalho, horários
Assim como a localização, saber se alguém mora sozinho ou não, que apoio tem em casa ou não, se está fora de casa ou não durante o dia, se tem horários irregulares – tudo isso é importante porque influenciará os conselhos que damos às pessoas sobre dosagem de insulina, vigilância ou lidar com um animal doente ou em emergência. Dada a população que compõe nossa comunidade, é provavelmente melhor que as discussões que dependem desse tipo de contexto muito pessoal aconteçam em particular. Portanto, a categoria de suporte geral, a de aconselhamento sobre dosagem, lidar com animais doentes ou emergências, tudo isso permanece privado.
alimentação
O que alimentar um gato diabético é um grande tópico de discussão. É um sobre o qual eu gostaria de poder manter público, porque há muita desinformação por aí, e um dos nossos pontos fortes é precisamente nossa abordagem baseada na ciência para tudo isso, o que pode, entre outras coisas, ajudar a construir confiança com os profissionais. Como vejo, a única informação “sensível” que pode surgir nessas conversas é a financeira (mas quem não quer gastar menos com ração para gatos?) e talvez a presença/ausência em casa em relação ao estilo de distribuição (mas geralmente recomendamos alimentação livre). Então, acho que este é um tópico que poderíamos deixar “público”, com a condição de haver uma maneira de marcar espaços públicos e privados de forma muito clara para os membros.
treinamento médico
Esta é outra categoria que eu gostaria de tornar pública, porque é importante, mas para que seja o mais útil possível para nossos membros, teremos discussões onde as pessoas filmam a si mesmas aplicando injeções ou algo parecido, e eu não vejo a gente “forçando” esse tipo de conteúdo a ser público.
Resumo
Esta parte será um pré-requisito:
Assim como o @nathank, não tenho certeza se minhas habilidades de CSS de 20 anos são suficientes para o desafio. Dado o que li no seu artigo (@HAWK) sobre quão fundamental é navegar pelos aspectos público/privado de uma comunidade, eu certamente me juntaria ao nathank em desejar uma maneira integrada de sinalizar muito claramente se um espaço é público ou não (os pequenos cadeados são legais, mas francamente, não são suficientes na minha opinião para uma população não técnica).
Assumindo que isso funcione, eu fico com:
- documentação (a parte da “biblioteca” do DF) é pública
- áreas de suporte principais são privadas (incluindo suporte ao luto, off-topic)
- alimentação poderia ser pública
- comprar/vender precisa ser privado
- treinamento médico precisa ser privado
=> isso meio que argumenta por uma área pública de “boas-vindas/novos membros/perguntas gerais” (mas isso impedirá as pessoas de participar? Sempre essa tensão…)
=> um monte de informação “pessoal” (cidade, estado civil, etc.) é algo que eu planejava gerenciar com campos de usuário personalizados, eles podem ser visíveis apenas para membros?
Em relação à indexação por mecanismos de busca: por padrão, o Discourse permite que todo o conteúdo público seja indexado?
Desculpe mais uma vez pelo post verboso…
