감사합니다, 정말 유용한 읽을거리였습니다. 25년 전 처음 인터넷에 발을 들였을 때를 떠올리게 했어요. 당시 저는 아직 낯선 인터넷이라는 거대한 미지의 세계에 대해 꽤나 “두려움”을 가지고 있었고, 가명을 사용했었죠. 몇 년 후 비로소 깨달은 것은, 제가 온라인에서 구축해 온 가치 있는 평판이 제 “실제 정체성”과는 분리되어 있다는 것이었습니다. 그 덕분에 저는 가명을 완전히 버리고, 이후 거의 모든 곳에서 제 실명을 사용하게 되었습니다. 각자의 궤적은 다르지만, 유사한 성찰을 하게 된 것 같네요!
글을 읽으면서 몇 가지가 명확해졌습니다. (도서관/카페 비유도 마찬가지지만, 그다지 날카롭지는 않았습니다.) DF(커뮤니티)는 분명히 주로 카페에 가깝고, 수년에 걸쳐 우리가 함께 만들어 온 작은 도서관(주로 문서들)이 있는 곳입니다.
인구의 95%가 여성(고양이 키우는 분들, 당연하죠)이고, 당시 제가 이 커뮤니티를 페이스북에서 비공개로 설정했던 이유 중 하나는(공개 그룹이 스팸 계정으로 도배되는 문제도 있었지만) 여성 중심의 온라인 공간에서 카트피싱(!) 위험에 대한 경각심 때문이었습니다. 또한 이 커뮤니티의 구성원들은 기술 수준이 매우 낮고, 디지털 공간의 위험성에 대해 잘 모르는 편입니다.
따라서 프라이버시가 필요한 이유는 단순히 사람들의 편안함과 “안전감” 때문만이 아닙니다. 취약한 구성원들이 악의적인 행위자에게 노출되는 것을 방지하기 위해서이기도 합니다.
그러나 우리 커뮤니티는 당뇨병을 앓는 고양이를 키우는 모든 사람에게 공공의 이익을 제공하고자 하므로, 가입 전에 사람들이 우리를 쉽게 찾을 수 있고 커뮤니티의 가치(그리고 “반려동물 분야”에서는 드문 진지함)를 확인할 기회가 있어야 중요합니다. 분명히 문서화가 여기서 큰 역할을 할 것입니다. 카테고리 설명이 보이도록 하고, 커뮤니티 규칙과 원칙, 그리고 몇 가지 후기들을 공개하는 것이 도움이 될 것입니다.
좀 더 깊이 들어가서, 어떤 유형의 정보가 공유되고 있으며, 공개적으로 이를 공유할 때 어떤 문제가 생길 수 있는지 생각해보려 합니다. 글이 길어지고 있어 죄송하지만, 이런 것들을 소리 내어(생각하며) 정리할 수 있어 제게 매우 유용합니다.
위치(Location)
내부적으로 사람들이 어디에 사는지, 어느 도시나 도시의 어떤 구역에 사는지 아는 것은 귀중한 정보입니다. 위기 상황에서 근처의 다른 멤버들과 연결해 주거나, 필요한 경우 적절한 전문 분야의 수의병원에 방향을 잡아줄 수 있기 때문입니다. 하지만 이 정보는 비멤버들에게 노출되는 것을 원하지 않을 것입니다.
구매/판매(buy/sell)
주사기, 포도당 측정기, 심지어 인슐린과 같은 물품의 선물/중고 거래가 많이 이루어집니다. 여기서 두 가지 문제가 있습니다. 첫째는 위치입니다(대면으로 주는 경우, 혹은 그보다 덜하지만, 캐나다에서 벨기에로 물건을 보내지는 않겠죠). 둘째는 남은 인슐린을 넘겨주는 것의 법적 회색 지대 문제입니다. 이 두 가지 이유로, 이 활동은 비공개 영역에서 이루어지는 것이 적절할 것입니다. 반려동물이 사망한 후 남은 물품을 제공하기 위해 우리 커뮤니티를 찾는 사람들이 있습니다. 지금까지 우리는 이러한 사람들을 그룹에 들이지 않고, 오퍼를 나열하는 스프레드시트에 접근 권한만 부여해 왔습니다. Discourse로 이주하면 스프레드시트를 카테고리로 대체할 계획이지만, 즉시 실행할 필요는 없습니다. 이들을 커뮤니티에 들이지 않는 이유는, 대개 우리가 도움을 줄 기회를 갖지 못한 고양이에 대한 슬픔의 게시물로 이어지기 때문입니다 - 그리고 “죽은 고양이” 게시물은 페이스북 그룹에서 큰 문제입니다. 알고리즘이 이를 우선시하기 때문입니다(많은 참여를 얻기 때문) 결과적으로 모든 사람이 죽은 고양이 게시물에 많이 노출되어, 당뇨병이 얼마나 “치명적인지”에 대한 왜곡된 인식을 갖게 됩니다(사실 당뇨병은 매우 잘 치료되고 관리가 가능한 질환입니다). 따라서 Discourse에서는 이러한 사람들에게 “구매/판매”와 “슬픔” 카테고리에만 접근 권한을 부여할 것입니다.
수의사와의 불일치(veterinarian disagreements)
고양이 당뇨병은 틈새 주제이며, 모든 일반 수의사가 최선의 실무에 대해 최신 정보를 가지고 있지는 않습니다. 특히 프랑스에서는(특히 고참 전문가들 사이에서) “나는 의사니까 내가 가장 잘 안다”는 태도가 문제가 될 수 있습니다. 또한 수의사에게 과학적/의학적 발전이 있을 수 있음을 외교적으로 제안하는 데 서툰 보호자들도 있습니다. 어쨌든, 우리 커뮤니티가 수의사와 겪는 어려움에 대해 이야기할 수 있는 공간을 제공하는 것은 귀중합니다(물론 존중하는 방식으로, 우리는 이점에 대해 매우 엄격합니다). 또한 필요/유용/가능한 경우 수의사를 교육하려는 시도를 위해 자원들을 제공하고, 정말로 막혀서 제2의 의견이나 수의사 변경이 필요한 상황을 식별하는 데 도움을 줍니다. 저는 분명히 사람들이 이러한 대화를 “공개적으로” 하는 것에 편안함을 느끼지 못할 것이라고 생각합니다.
현재 페이스북에서의 상황은 사실 약간 불편합니다: 수의사들을 위한 별도의 그룹이 있지만, 그들은 lurker(관전자)로서 메인 그룹에도 초대됩니다. 그래서 때때로 멤버들이 수의사나 그 동료들이 그룹에 있는 것을 모르고 수의사와 관련된 문제를 제기합니다. 그러나 실제로는 수의사들은 수의사 측에서 커뮤니티에 참여할 시간이 매우 적고, 메인 그룹에 머물러 있는 것은 더더욱 드뭅니다. 하지만 일어날 수 있습니다. 페이스북 그룹의 검색 기능이 꽤 나쁘다는 사실이 이 “무지/무시에 의한 프라이버시” 상황을 지금까지 유지 가능하게 해왔습니다. 하지만 상상할 수 있듯이, 저는 이에 대해 완전히 편안하지 않습니다. 수의사들과의 대화에 따르면, 그들은 크게 신경 쓰지 않습니다: 대부분의 온라인 공간은 수의사 비방에 취약하여, 그들은 일반적으로 “반려동물 보호자” 관련 글을 읽지 않으며, 우리 커뮤니티가 이 방면으로 얼마나 잘 관리되고 있는지 매우 감사해합니다. 따라서 우리 반려동물 보호자들은 이러한 토론에 대해 비공개 공간에 있는 것 같다고 느낍니다(8,000명의 멤버… 그리고 그들이 상상하는 것보다 더 많은 수의사들이, 종종 가명을 쓰고 있으니, 그렇게 비공개는 아닐 수 있지만). 그리고 만약 우리가 이러한 대화를 “오픈 인터넷”에서 진행한다면, 분명히 불가능할 것이라고 생각합니다.
개인 정보: 가족, 직장, 일정
위치와 마찬가지로, 누군가가 혼자 사는지, 집에 어떤 지원을 받고 있는지, 낮에 집에 없는지, 불규칙한 일정을 가지고 있는지 등을 아는 것은 중요합니다. 이는 인슐린 용량, 모니터링, 또는 상태가 좋지 않은 고양이를 다루는 방법에 대한 조언에 영향을 주기 때문입니다. 우리 커뮤니티의 구성원 특성을 고려할 때, 이러한 매우 개인적인 맥락에 의존하는 토론은 비공개로 이루어지는 것이 더 나을 것입니다. 따라서 일반 지원 카테고리, 용량 조언, 병든 동물 또는 응급 상황 처리 등 모두 비공개로 유지됩니다.
음식(food)
당뇨병 고양이에 무엇을 먹일 것인가는 큰 토론 주제입니다. 저는 이 주제를 공개적으로 유지하고 싶습니다. 왜냐하면 잘못된 정보가 많이 돌고 있고, 우리 강점 중 하나는 바로 이 모든 것에 대한 과학 기반 접근 방식이기 때문입니다. 이는 전문가들과 신뢰를 구축하는 데에도 도움이 될 수 있습니다. 제 생각에 이러한 대화에서 나올 수 있는 유일한 “민감한” 정보는 재정 문제(고양이 사료 지출을 줄이고 싶지 않은 사람이 어디 있겠습니까?)와 급여 방식과 관련하여 집에 있는/없는 여부일 것입니다(하지만 일반적으로 자유 급여를 권장합니다). 따라서 멤버들에게 공개 공간과 비공개 공간을 매우 명확하게 표시하는 방법이 있다면, 이 주제는 “공개”로 남겨둘 수 있다고 생각합니다.
의료 훈련(medical training)
이것은 제가 공개적으로 만들고 싶은 또 다른 카테고리입니다. 중요하기 때문이죠. 하지만 멤버들에게 가장 유용하려면, 사람들이 주사 등을 하는 모습을 촬영하여 공유하는 토론이 이루어질 텐데, 저는 그런 종류의 콘텐츠를 “강제적으로” 공개로 만들 수는 없다고 봅니다.
요약(Summary)
이 부분은 선행 조건이 될 것입니다:
@nathank와 마찬가지로, 제 20년 된 CSS 실력이 이 도전에 부합할지 확신할 수 없습니다. (@HAWK) 님의 글에서 커뮤니티의 공개/비공개 측면을 탐색하는 것이 얼마나 근본적인지 읽은 것을 고려할 때, 저는 분명히 nathank와 함께 공간이 공개적인지 아닌지를 매우 명확하게 표시하는 내장된 방식을 원합니다. (작은 자물쇠 아이콘은 좋지만, 솔직히 기술에 밝지 않은 대중에게는 충분하지 않다고 생각합니다.)
이것이 작동한다고 가정하면, 저에게는 다음 사항들이 남습니다:
- 문서화(DF의 “도서관” 부분)는 공개
- 주요 지원 영역은 비공개 (슬픔 지원, 오프토픽 포함)
- 음식은 공개 가능
- 구매/판매는 비공개 필요
- 의료 훈련은 비공개 필요
- 기술 지원 (언급되지 않았지만, 당연합니다): 비공개, 사람들이 스크린샷을 찍고 사용자명을 제공했을 때 검색 엔진에 노출되지 않도록 하기 위함
=> 이는 공개적인 “환영/신규 멤버/일반 질문” 영역을 주장하는 근거가 됩니다 (하지만 이것이 사람들이 참여하는 것을 방해할까요? 항상 그런 긴장감이 있죠…)
=> “개인” 정보 (도시, 가족 상황 등)는 사용자 정의 필드로 관리할 계획인데, 이것을 멤버에게만 표시할 수 있을까요?
검색 엔진 인덱싱에 관하여: 기본적으로 Discourse는 모든 공개 콘텐츠가 인덱싱되도록 허용하나요?
다시 한번 긴 글에 대해 죄송합니다…
