Pregunta justa.
En software, como regla de oro, ¡todo requiere mantenimiento! Aunque los informes específicos quizás no tanto, así que podríamos conservarlos.
Para responder a tu pregunta principal:
Porque ver si aparece alguna queja es la forma más fácil de saber si algo es valioso o no 
Y en diseño, y para mí personalmente, el concepto de tener una categoría “extra” que simplemente se mete debajo de algún encabezado colapsable es una señal de que las características circundantes no están diseñadas bien. Parte de un buen diseño también es atreverse a podar cosas.