Им запрещено загружать файлы или отправлять сообщение, содержащее загрузки?
Вы знаете, какое сообщение показывает Discourse?
Если это «Произошла ошибка: Извините, новые пользователи могут добавлять только один элемент встроенного медиа в сообщение», то соответствующая настройка — Макс. встроенных медиа для новых пользователей.