Cree fácilmente categorías de Soporte usando el plugin discourse-solved

[martin (Martin Brennan)]

¡Hemos facilitado la creación de categorías de tipo soporte/preguntas y respuestas en Discourse! Esta actualización aprovecha nuestro complemento existente Discourse Solved, pero simplifica el proceso de configuración y establece nuevas opciones predeterminadas para este tipo de categoría para servir mejor a este caso de uso.

Nota: En nuestro hosting, Discourse Solved no está disponible en los niveles Free o Starter.

En este tema, revisaremos los principales cambios y compartiremos cómo puedes empezar a usar esto hoy mismo.

¿Qué ha cambiado?

Al crear una nueva categoría, ahora verás dos tipos:

Cuando selecciones el tipo de categoría Support (Soporte), configuraremos todo lo que necesitas para este tipo de categoría. Lo más importante es que habilitaremos automáticamente Allow topic owner and staff to mark a reply as the solution (Permitir que el propietario del tema y el personal marquen una respuesta como solución), lo que permite a los miembros marcar una respuesta a su tema como solución (consulta nuestra categoría de Soporte aquí en Meta para ver un ejemplo de cómo se ve esto).

• En la pestaña General (General), el Category name (Nombre de la categoría) y el Style (Estilo) se configuran automáticamente.

• En la pestaña Support (Soporte), se preestablecen las configuraciones más útiles para este tipo de categoría:
  • Auto close solved topics (Cerrar automáticamente temas resueltos) se establece en 2 days (2 días)
  • Notify topic creator when staff marks a solution (Notificar al creador del tema cuando el personal marque una solución) está habilitado
  • Display an empty checkbox next to unsolved topics in the topic list (Mostrar una casilla de verificación vacía junto a los temas no resueltos en la lista de temas) está habilitado
  • Show filter by solved status (Mostrar filtro por estado resuelto) está habilitado

Todas estas configuraciones se pueden personalizar para satisfacer tus especificaciones exactas. Estas opciones predeterminadas se basan en cómo usamos este tipo de categoría en nuestra propia comunidad y en cómo hemos visto que tiene más éxito en otras comunidades de Discourse.

Habilitar la configuración de categorías de tipo soporte en tu comunidad

¡Por ahora, esto se considera un cambio experimental! Agradecemos tus comentarios, que nos ayudarán a realizar mejoras y a implementarlo más ampliamente.

Para activarlo, dirígete a la página Upcoming changes (Cambios próximos) en tu área de administración (/admin/config/upcoming-changes) y busca el elemento Enable support category type setup (Habilitar configuración de tipo de categoría de soporte). Actualiza el campo Enabled for… para registrar tu sitio en este nuevo diseño:

¿Qué opinas?

Te cedemos la palabra: nos encantaría saber qué piensas de esta nueva característica. ¿Qué te gusta y qué no; qué funciona bien y qué se podría mejorar?

[ice.d (discord ice)]

Hola, @martin

¡Esta es una idea inteligente y te lo agradezco mucho!

Es algo que siento que ha faltado, estoy cansado de revisar categorías y asegurarme de no olvidar añadir las capacidades de marcado de solución.

¡Ahora puedo tener una categoría de soporte adecuada!

Gracias

Ice.d y su equipo del foro

[martin (Martin Brennan)]

¡Gracias, me alegro de que te guste! Solo para aclarar, este fue un esfuerzo de equipo con @j.jaffeux @zogstrip @awesomerobot y @lindsey en el equipo de XP de autoservicio. Planeamos hacer esto para otros tipos de categorías en el futuro también, ¡así que estén atentos!

[Moin]

@martin

qué se podría mejorar

Sería genial si pudieras evitar forzar las minúsculas del tipo en el encabezado “nueva categoría de xxx”.

Esta cadena ya es difícil de traducir al alemán, porque no podemos reutilizar de forma natural el nombre del tipo en esa posición. El alemán normalmente requiere un sustantivo compuesto (por ejemplo, “Diskussionskategorie”), por lo que ya tenemos que usar una solución alternativa como:

Neue Kategorie vom Typ „Diskussion“ (literalmente: “nueva categoría de tipo ‘discusión’”)

Sin embargo, el comportamiento actual produce:

Neue Kategorie vom Typ „diskussion“

lo cual es incorrecto, porque los sustantivos siempre deben escribirse con mayúscula en alemán.^[1] No creo que esto se pueda solucionar adecuadamente en las traducciones.]

---

1. Ya he informado del mismo problema con las razones de las marcas en la cola de revisión. ↩︎

[Moin]

Me pregunto por qué

“Cerrar tema automáticamente después de esta duración una vez marcado como resuelto”

fue elegido para reemplazar

“Cerrar automáticamente el tema (n) horas después de la última respuesta una vez que el tema ha sido marcado como resuelto.”

La redacción anterior indicaba mucho más claramente que el temporizador se calcula a partir de la antigüedad de la última respuesta después de marcar una solución, mientras que la nueva redacción sugiere que el temporizador comienza desde el momento en que se marca el tema como resuelto, lo cual puede ser engañoso.

¿Qué llevó a la elección de 2 días como período de cierre predeterminado? Sé que mcwumbly dijo recientemente que 30 días en Meta parecen generosos. Pero en casos en los que el personal selecciona la solución, 2 días parecen muy poco tiempo. Si los moderadores esperan a que el usuario responda, parece probable que la última publicación tenga más de 2 días antes de que seleccionen una solución, lo que provoca que el tema se cierre inmediatamente. Así, al usuario no le resulta fácil responder que la solución seleccionada no le ha ayudado.

[martin (Martin Brennan)]

@Moin

¿Qué llevó a que se eligieran 2 días como período de cierre predeterminado?

No estoy seguro, 48 horas es el valor predeterminado actual, no cambiamos esto.

@Moin

La redacción anterior era mucho más clara

Lo arreglaré, no pretendía eliminar la parte de “después de la última respuesta”.

@Moin

Sería genial si pudieras evitar forzar las minúsculas del tipo en el encabezado “nueva categoría de xxx”.

De acuerdo, podemos hacer esto, viola un poco Formatting text in Discourse documentation and UIs pero no queremos seguir eso y que las traducciones sean incorrectas, así que lo arreglaré.

[Moin]

@martin

De acuerdo, podemos hacer esto, viola un poco Dar formato al texto en la documentación e interfaces de Discourse pero no queremos seguir eso y que las traducciones sean incorrectas, así que lo arreglaré.

Podrías añadir “discussion” como texto sin mayúscula para que cumpla con las reglas de formato sin transformarse a minúscula. Algo como category_types.discussion.lowercase
Acabo de notar que category_types.discussion.title está en minúsculas. ¿Es posible usar title en su lugar de name para que no necesites romper las reglas de formato?

[martin (Martin Brennan)]

Estos están corregidos aquí:

UX: Minor category copyedits (#38775)

[Noah]

Esto es genial. Aunque me pregunto si un nombre más adecuado sería mejor.

Obviamente, esto podría ser solo mi opinión, pero cuando pienso en “soporte”, imagino un canal dedicado a la interacción entre el personal y los clientes, mientras que esto es más bien una función de apoyo comunitario. ¿Quizás algo como “Ayuda de la Comunidad” o “Preguntas y Respuestas” sería mejor?

[Neil_Evans]

¿Se puede convertir una categoría existente en una categoría de “Soporte” editando manualmente la configuración? De ser así, ¿qué configuraciones debo cambiar? ¡Gracias! N

[martin (Martin Brennan)]

Sí, Neil, puedes habilitar esta configuración en la pestaña Configuración de cualquier categoría para hacer esto:

En el futuro, haremos esto más fácil con una interfaz de usuario más dedicada.