Créez facilement des catégories de Support avec le plugin discourse-solved

[martin (Martin Brennan)]

Nous avons simplifié la création de catégories de type support/questions-réponses sur Discourse ! Cette mise à jour s’appuie sur notre plugin existant Discourse Solved, mais simplifie le processus de configuration et établit de nouveaux paramètres par défaut pour ce type de catégorie afin de mieux servir ce cas d’utilisation.

Remarque : Sur notre hébergement, Discourse Solved n’est pas disponible sur les niveaux Gratuit ou Starter.

Dans ce sujet, nous allons examiner les changements majeurs et vous expliquer comment vous pouvez commencer à l’utiliser dès aujourd’hui.

Ce qui a changé

Lors de la création d’une nouvelle catégorie, vous verrez désormais deux types :

Lorsque vous sélectionnez le type de catégorie Support, nous configurerons tout ce dont vous avez besoin pour ce type de catégorie. Plus important encore, cela signifie que nous activerons automatiquement Permettre au propriétaire du sujet et au personnel de marquer une réponse comme solution ce qui permet aux membres de marquer une réponse à leur sujet comme solution (voir notre catégorie Support ici sur Meta pour un exemple de ce à quoi cela ressemble).

• Dans l’onglet Général, le Nom de la catégorie et le Style sont automatiquement configurés

• Dans l’onglet Support, les paramètres les plus utiles pour ce type de catégorie sont prédéfinis :
  • Fermer automatiquement les sujets résolus est défini sur 2 jours
  • Notifier le créateur du sujet lorsque le personnel marque une solution est activé
  • Afficher une case à cocher vide à côté des sujets non résolus dans la liste des sujets est activé
  • Afficher le filtre par statut résolu est activé

Tous ces paramètres peuvent être personnalisés pour répondre à vos spécifications exactes. Ces paramètres par défaut sont basés sur la façon dont nous utilisons ce type de catégorie dans notre propre communauté et sur la façon dont nous l’avons vue être la plus réussie dans d’autres communautés Discourse.

Activer la configuration des catégories de type support dans votre communauté

Pour l’instant, ceci est considéré comme un changement expérimental ! Nous accueillons vos commentaires, ce qui nous aidera à apporter des améliorations et à étendre son déploiement.

Pour activer ceci, accédez à la page Changements à venir dans votre zone d’administration (/admin/config/upcoming-changes) et trouvez l’élément Activer la configuration du type de catégorie support. Mettez à jour le champ Activé pour… pour inscrire votre site à cette nouvelle conception :

Qu’en pensez-vous ?

À vous de jouer : nous aimerions connaître votre avis sur cette nouvelle fonctionnalité. Qu’aimez-vous et qu’aimez-vous moins ; qu’est-ce qui fonctionne bien et qu’est-ce qui pourrait être amélioré ?

[ice.d (discord ice)]

Bonjour @martin

C’est une idée intelligente et je vous remercie vraiment pour cela !

C’est quelque chose qui, je pense, manquait, je suis fatigué de parcourir les catégories et de m’assurer de ne pas oublier d’ajouter les possibilités de marquage de solution.

Maintenant, je peux avoir une vraie catégorie de support !

Merci

Ice.d et son équipe du forum

[martin (Martin Brennan)]

Merci, ravi que cela vous plaise ! Pour clarifier, ce fut un effort d’équipe avec @j.jaffeux @zogstrip @awesomerobot et @lindsey de l’équipe XP en libre-service. Nous allons faire cela pour d’autres types de catégories à l’avenir, alors restez à l’écoute

[Moin]

@martin

qu’est-ce qui pourrait être amélioré

Il serait formidable si vous pouviez éviter de forcer les minuscules du type dans l’en-tête « nouvelle catégorie de xxx ».

Cette chaîne est déjà difficile à traduire en allemand, car nous ne pouvons pas réutiliser naturellement le nom du type à cette position. L’allemand exige généralement un nom composé (par exemple, « Diskussionskategorie »), nous devons donc déjà utiliser une solution de contournement comme :

Neue Kategorie vom Typ „Diskussion“ (littéralement : « nouvelle catégorie de type ‘discussion’ »)

Cependant, le comportement actuel produit :

Neue Kategorie vom Typ „diskussion“

ce qui est incorrect, car les noms doivent toujours être en majuscules en allemand.^[1] Je ne pense pas que cela puisse être correctement contourné dans les traductions.]

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1. J’ai déjà signalé le même problème avec les raisons de signalement dans la file d’attente de révision. ↩︎

[Moin]

Je me demande pourquoi

“Fermer automatiquement le sujet après cette durée une fois marqué comme résolu”
a été choisi pour remplacer
“Fermer automatiquement le sujet (n) heures après la dernière réponse une fois que le sujet a été marqué comme résolu.”

La formulation précédente était beaucoup plus claire pour indiquer que le minuteur est calculé à partir de l’ancienneté de la dernière réponse après avoir marqué une solution, tandis que la nouvelle formulation suggère que le minuteur démarre au moment où le sujet est marqué comme résolu, ce qui peut être trompeur.

Qu’est-ce qui a conduit au choix de 2 jours comme période de fermeture par défaut ? Je sais que mcwumbly a récemment dit que 30 jours sur Meta semblent généreux. Mais dans les cas où le personnel sélectionne la solution, 2 jours semblent très courts. Si les modérateurs attendent la réponse de l’utilisateur, il semble probable que le dernier message soit plus ancien que 2 jours avant qu’ils ne sélectionnent une solution, ce qui entraîne la fermeture immédiate du sujet. L’utilisateur ne peut donc pas facilement répondre que la solution sélectionnée ne l’a pas aidé.

[martin (Martin Brennan)]

@Moin

Qu’est-ce qui a conduit au choix de 2 jours comme période de clôture par défaut ?

Je ne suis pas sûr, 48 heures est la valeur par défaut actuelle, nous n’avons pas changé cela.

@Moin

Le libellé précédent était beaucoup plus clair

Je vais corriger cela, je ne voulais pas supprimer la partie « après la dernière réponse ».

@Moin

Ce serait bien si vous pouviez éviter de forcer la minuscule du type dans le titre « nouvelle catégorie xxx ».

D’accord, nous pouvons le faire, cela viole un peu Formatting text in Discourse documentation and UIs mais nous ne voulons pas suivre cela et que les traductions soient fausses, donc je vais corriger.

[Moin]

@martin

D’accord, nous pouvons faire cela, cela viole un peu Mise en forme du texte dans la documentation et les interfaces utilisateur de Discourse mais nous ne voulons pas suivre cela et avoir des traductions erronées, donc je vais corriger.

Vous pourriez ajouter « discussion » comme texte sans majuscule afin que cela respecte les règles de mise en forme sans se transformer en minuscules. Quelque chose comme category_types.discussion.lowercase
Je viens de remarquer que category_types.discussion.title est en minuscules. Est-il possible d’utiliser title à la place de name pour ne pas avoir à enfreindre les règles de mise en forme ?

[martin (Martin Brennan)]

Ceci est corrigé ici :

UX: Minor category copyedits (#38775)

[Noah]

C’est cool. Je me demande tout de même si un meilleur nom serait plus approprié ?

Cela pourrait évidemment être juste moi, mais quand je pense à « support », j’imagine un canal dédié aux échanges entre le personnel et les clients, alors qu’il s’agit davantage d’une fonctionnalité d’entraide communautaire. Peut-être que quelque chose comme « Aide communautaire » ou « Questions et réponses » serait mieux ?

[Neil_Evans]

Est-il possible de convertir une catégorie existante en catégorie « Support » en modifiant manuellement le paramètre ? Si oui, quels paramètres dois-je modifier ? Merci ! N

[martin (Martin Brennan)]

Oui Neil, vous pouvez activer ce paramètre dans l’onglet Paramètres de n’importe quelle catégorie pour ce faire :

Nous rendrons cela plus facile à l’avenir avec une interface utilisateur plus dédiée.