Hallo zusammen – wir haben ein neues Produkt auf den Markt gebracht und möchten unsere aktuelle Community entsprechend anpassen. Falls jemand ähnliche Erfahrungen gemacht hat, würde ich mich gerne darüber austauschen, wie dieser Wandel gestaltet wurde.
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Hatten Sie bereits mehrere Produkte?
Ober ist dies auch mit dem Übergang von einem Einzelproduktunternehmen zu einem Unternehmen mit mehreren Produkten verbunden?
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Was ist der Beweggrund für die Neukonfiguration der Community?
Ich empfehle, ein „Zielgruppen-Venn-Diagramm
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Danke für die Frage, @mcwumbly – die Community wurde ursprünglich hauptsächlich für ein Produkt aufgebaut, und wir gehen nun schrittweise dazu über, ein zweites Produkt hinzuzufügen.
@noahl - die erste Überlegung ist, beide Gruppen in einem Raum zu unterstützen. Die Zielgruppen haben Ähnlichkeiten, aber die zwei verschiedenen Produkte sollen zwei unterschiedliche Zielgruppen dabei unterstützen, dasselbe Ziel zu erreichen. Derzeit sind es zwei separate Produkte.
Das ergibt Sinn, aber ich denke, der „richtige
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Ich gehe davon aus, dass dies Software ist?
Meine Community beherbergt 19 verschiedene Produkte, und das ist sehr kompliziert. Nur ein kleiner Teil unserer Nutzer hat mehr als ein Produkt, was leider zu isolierten Aktivitätsbereichen und fast eigenen Sub-Communities führt.
Unsere Faustregel am Anfang war, dass es besser ist, solche Dinge zu trennen, um sicherzustellen, dass die Nutzer nur Inhalte sehen oder Benachrichtigungen erhalten, die für sie relevant sind. Die Nutzer würden schnell das Interesse verlieren, wenn es nur eine Produktneuheiten-Kategorie gäbe, da nur ein winziger Bruchteil der Themen für sie relevant wäre.
Ihre Situation könnte eher der Community ähneln, die ich früher geleitet habe, die zwei ähnliche, aber sehr unterschiedliche Produkte hatte (On-Premise vs. SaaS).
Fühlen Sie sich frei, hier Fragen zu stellen oder mir eine direkte Nachricht/Chat zu schreiben 
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@putty - ja, das ist Software. Das ist sehr hilfreich. Für mich (ohne eines Ihrer Produkte zu nutzen) wirkt Ihre aktuelle Community einladend und gut organisiert. Ich weiß, wie ich Dinge finde oder wonach ich in Ihren Produkten suchen muss, um dann in die Community zurückzukehren und dort nach Informationen zu suchen. Der zweite Ansatz wirkt jedoch spezifisch für Power-User und könnte Menschen, die sich einarbeiten möchten, davon abhalten, selbst zu explorieren, und sie stattdessen direkt an den Support verweisen.
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@noahl – deinen Gedanken stimme ich ebenfalls zu. Es handelt sich um zwei völlig unterschiedliche Personas mit einigen Überschneidungen. Jetzt muss ich die bestehende Community überarbeiten, um die Produkte für die neu hinzukommenden Personen klar zu trennen.