안녕하세요, 여러분. 새로운 제품을 출시했고, 현재 커뮤니티를 재구성하여 이를 지원할 수 있도록 하고 싶습니다. 비슷한 경험을 해보신 분이 계신다면, 그 변화를 어떻게 겪었는지 이야기 나누고 싶습니다.
3개의 좋아요
이미 여러 제품을 가지고 계셨나요?
아니면, 단일 제품 회사에서 다중 제품 회사로 전환하는 시기와도 일치하나요?
2개의 좋아요
커뮤니티를 재구성하는 동기는 무엇인가요?
"청중 베노 다이어그램"을 활용해 보시는 것을 추천드립니다. 현재 멤버들이 새 제품의 주요 사용자인지, 아니면 완전히 새로운 집단을 초대하는 건지 확인해 보세요.
두 제품 간의 관계는 어떻게 되나요? 하나의 큰 스위트(제품군)의 일부인지, 아니면 완전히 별개의 도구인가요?
4개의 좋아요
@mcwumbly님의 질문에 감사드립니다. 커뮤니티는 처음에는 1개 제품용으로 구축되었는데, 현재 두 번째 제품으로 확장하는 중입니다.
@noahl - 초기 계획은 하나의 공간에서 두 그룹 모두를 지원하는 것입니다. 두 대상 고객층은 유사점이 있지만, 두 가지 다른 제품은 각각 다른 고객층이 동일한 목표를 달성하도록 설계되었습니다. 현재로서는 두 가지 별개의 제품입니다.
그 말이 일리는 있지만, 제 생각에는 ‘올바른’ 선택은 이 제품들이 어떻게 마케팅되는지에 따라 달라질 것 같습니다.
사용자의 관점에서 볼 때, 이들은 정말로 독립적인 제품인가요, 아니면 두 가지 제품을 제공하는 하나의 회사인가요?
독립된 엔터티로 마케팅된다면, 커뮤니티를 분리해 두는 것이 옳다고 생각합니다. 하나의 공간으로 강제로 통합하면 "무엇을 어디에 게시해야 하지?"라는 혼란이 금세 생길 수 있습니다. 제품 A의 사용자는 자신이 필요한 정보를 찾기 위해 제품 B의 질문으로 가득한 피드를 걸러야 할 필요가 없어야 합니다.
저에게 드리는 직관적인 체크포인트: 사용자가 지원 이메일이나 청구서를 받을 때, 상단에 어떤 로고가 보일까요?
자신을 "[회사 이름] 사용자"로 인식한다면, 하나의 커뮤니티가 충분합니다. 하지만 "[제품 A] 사용자"나 "[제품 B] 사용자"로 자신을 인식한다면, 통합은 오히려 혼란을 줄 수 있습니다.
번영하는 두 커뮤니티를 통합하는 것이, 엉켜버린 두 커뮤니티를 '수술’하듯 분리하는 것보다 거의 항상 더 쉽습니다.
5개의 좋아요
이게 소프트웨어인가요?
저희 커뮤니티에는 19개의 다른 제품이 있으며, 운영이 매우 까다롭습니다. 여러 제품을 사용하는 사용자는 소수에 불과하며, 안타깝게도 이로 인해 활동이 분절화되고 내부에 사실상 소규모 커뮤니티가 형성되고 있습니다.
초기에는 사람들이 자신에게만 해당되는 콘텐츠를 보고 알림을 받도록 이 같은 분할 방식을 취하는 것이 더 낫다는 것이 저희의 원칙이었습니다. 제품 뉴스 카테고리를 하나로만 두었다면, 사용자에게 관련 있는 주제는 극소수에 불과할 테니 사람들이 금세 관심을 잃었을 것입니다.
예전에 제가 운영했던 커뮤니티의 상황과 더 유사할 수 있습니다. 그곳에는 유사하지만 매우 다른(온프레미스와 SaaS) 두 가지 제품이 있었습니다.
여기에 질문을 하거나 DM/채팅으로 연락 주셔도 좋습니다 
6개의 좋아요
@putty - 네, 이건 소프트웨어입니다.
이 말씀은 정말 도움이 됩니다. (저는 두 제품 중 어느 것도 사용하지 않고 있지만) 현재 커뮤니티는 친근하고 잘 조직되어 있는 것 같습니다. 커뮤니티에서 정보를 찾는 방법이나, 제품에서 무엇을 찾아야 하는지 알고, 다시 커뮤니티로 돌아와 필요한 것을 찾을 수 있습니다. 두 번째 옵션은 파워유저에게 특화되어 있어, 탐색을 배우는 사람들을 위축시키고 직접 지원으로 유도할 것 같습니다.
2개의 좋아요
@noahl - 당신의 생각에도 동의합니다. 두 인물은 일부가 겹치는 완전히 다른 두 페르소나입니다. 이제 새로 들어오는 사람들을 위해 현재 커뮤니티를 전면 개편하여 제품들을 분리해야 합니다.
가장 빠르고 쉬운 개선안은 @putty처럼 홈페이지를 /latest에서 카테고리 기반으로 변경하는 것입니다. 이렇게 하면 사용자에게 즉각적이고 명확한 차별점을 제공할 수 있습니다.
3개의 좋아요