그 말이 일리는 있지만, 제 생각에는 ‘올바른’ 선택은 이 제품들이 어떻게 마케팅되는지에 따라 달라질 것 같습니다.
사용자의 관점에서 볼 때, 이들은 정말로 독립적인 제품인가요, 아니면 두 가지 제품을 제공하는 하나의 회사인가요?
독립된 엔터티로 마케팅된다면, 커뮤니티를 분리해 두는 것이 옳다고 생각합니다. 하나의 공간으로 강제로 통합하면 "무엇을 어디에 게시해야 하지?"라는 혼란이 금세 생길 수 있습니다. 제품 A의 사용자는 자신이 필요한 정보를 찾기 위해 제품 B의 질문으로 가득한 피드를 걸러야 할 필요가 없어야 합니다.
저에게 드리는 직관적인 체크포인트: 사용자가 지원 이메일이나 청구서를 받을 때, 상단에 어떤 로고가 보일까요?
자신을 "[회사 이름] 사용자"로 인식한다면, 하나의 커뮤니티가 충분합니다. 하지만 "[제품 A] 사용자"나 "[제품 B] 사용자"로 자신을 인식한다면, 통합은 오히려 혼란을 줄 수 있습니다.
번영하는 두 커뮤니티를 통합하는 것이, 엉켜버린 두 커뮤니티를 '수술’하듯 분리하는 것보다 거의 항상 더 쉽습니다.