회원이 자신이 겪고 있는 문제를 설명하는 미해결 토픽을 발견했을 때, 이를 알리거나 해당 토픽의 해결책에 대한 업데이트를 받을 수 있는 쉬운 방법이 없었습니다. 이를 해결하기 위해, 지원 카테고리 내 미해결 토픽에 나도 해당돼요 버튼을 추가했습니다. 회원은 이 버튼을 클릭하여 보고된 문제에 영향을 받고 있음을 표시하고, 해결책에 대한 알림을 받도록 설정할 수 있습니다.
이 토픽에서는 주요 변경 사항을 검토하고, 오늘부터 이 기능을 어떻게 사용할 수 있는지 안내해 드리겠습니다.
변경된 사항
지원 카테고리의 미해결 토픽 첫 번째 게시물에 나도 해당돼요 버튼이 이제 표시됩니다. 회원은 이 버튼을 클릭하여 동일한 문제를 겪고 있음을 나타낼 수 있습니다.
현재 이 변경 사항은 실험적 기능으로 간주됩니다! 여러분의 피드백을 환영하며, 이를 통해 개선을 하고 기능을 더 널리 배포하는 데 도움을 받을 수 있습니다.
활성화하려면 관리자 영역의 예정된 변경 사항 페이지(/admin/config/upcoming-changes)로 이동하여 Enable solved shared issues(해결된 공유 이슈 활성화) 항목을 찾으세요. Enabled for… 필드를 업데이트하여 사이트에서 이 새로운 디자인을 사용하도록 설정합니다:
이 기능을 사용하려면 Enable support type category setup(지원 유형 카테고리 설정 활성화) 예정된 변경 사항도 반드시 켜야 합니다.
X명의 사용자가 "나도"를 선택할 경우 관리자에게 알림을 주는 옵션(또는 데이터 탐색기를 통해)을 볼 수 있으면 좋겠습니다.
이것은 높은 수준의 문제점을 강조하는 강력한 방법처럼 보이며, 해결책을 표시하거나 제공하거나 내부적으로 문제를 에스컬레이션하는 데 이상적입니다. 몇 달 전에 이루어진 대화는 더 이상 정기적으로 읽지 않지만, 여전히 문제가 발생하고 있을 수 있는 사용자들에게 특히 유용할 것 같습니다.
이러한 주제에 "나도"를 클릭했을 때 해당 주제가 위로 올라올 수 있을까요? 그렇지 않으면 몇 년 전의 주제들이 높은 카운트를 기록하되, 가시적인 효과는 거의 없을 수 있습니다. (일부 커뮤니티에서 불필요한 소음을 방지하기 위해 설정 옵션을 제공하는 것도 고려해 볼 수 있습니다)
현재 이 기능은 회원 쪽에 더 초점을 맞추고 있습니다(회원이 해당 주제의 해결책에 대한 알림을 쉽게 선택할 수 있도록 하는 것). 하지만 “나도 해당된다” 카운트에 대한 보고서를 제공하거나 다른 방식으로 이를 더 잘 노출하는 등, 관리자/스태프에게도 더 유용하게 만들 수 있는 방법이 분명히 있습니다.
이것은 수년 동안 필요로 해온 기능입니다. 다만, 제가 이상적으로 보고 싶은 구현 방식은 제가 이해하는 현재의 설계와 완벽하게 일치하지 않을 수 있습니다.
제 이해에 따르면, 이 기능은 Discourse 토픽의 범위 내에서 작동하도록 설계되어 있습니다. 예를 들어 OpenAI 포럼에서는 서버 장애, 특정 API 엔드포인트가 응답하지 않음, 또는 여러 사용자에게 영향을 미치는 Codex 회귀 문제와 같은 서비스 문제로 인해 사용자가 영향을 받을 때, 더 넓은 범위에서 “나도 해당됨” 신호가 필요한 경우가 많습니다.
그러나 이러한 경우들은 종종 Discourse 외부의 시스템과 연결되어 있습니다. 예를 들면:
제가 이해한 바로는, 이번 업데이트는 이러한 외부 시스템과 상호작용하지 않습니다. 이 기능은 사용자가 Discourse 토픽 내에서 동일한 문제를 겪고 있음을 표시하고, 해당 토픽이 해결될 때 알림을 받도록 선택(opt-in)할 수 있도록 돕지만, 그 신호를 외부 상태 페이지, GitHub 이슈 또는 인시던트 트래커와 연결하는 방식은 아닌 것으로 보입니다.
정말 좋은 아이디어라고 생각합니다! 메타에서 이 기능을 보고 있었는데, 모든 주제에 최소 하나씩은 붙어 있는 걸 보고 누군가가 목록을 내려가면서 모든 것에 표를 던진 건가 하고 꽤 혼란스러웠습니다. 하지만 샌드박스에 가서 주제를 만들고 나니 자동으로 내가 표를 던져 놓은 것을 확인하고, 그게 아니었음을 알게 되었습니다.
‘나도 그래’ 버튼이 보고자에게 자동으로 선택되는 것이 제게는 좀 이상하게 느껴집니다. 다른 플랫폼에서는 어떻게 구현하는지 정확히 모르지만, 좋아요처럼 자신의 게시물에는 선택할 수 없도록 되어 있을 거라고 생각했습니다. 물론 이는 큰 문제가 아니지만, 왜 내 자신의 문제에는 자동으로 '나도 그래’라고 말하게 되는지 조금은 궁금합니다.
수정: 어머.. 이건 이미 토론이었던 거였네요. 조금 더 아래를 스크롤했어야 했는데. 그래도 제가 말한 내용은 여전히 유효하니 이 글은 남겨 두겠습니다
변경된 사항
커뮤니티에서 “나도 해당돼요” 버튼 활성화하기이 기능을 사용하려면
여러분의 생각은 어떠신가요?
