Fortsetzung der Diskussion aus Was bedeutet „Enterprise-Ready“ aus Ihrer Sicht? (Provokante Meinungen willkommen!):
Die meisten Communities sind nicht für Skalierung ausgelegt. Sie wachsen sich hinein und sammeln dabei operative Komplexität an. Ohne eine klare Strategie wird diese Komplexität schwerer zu handhaben, je mehr die Community wächst.
Das deutlichste Signal dafür, dass etwas geändert werden muss, ist, wenn Erfolg zu neuer Arbeit führt. Strategien für Communities in der Anfangsphase sind in der Regel auf Wachstum ausgerichtet, mit dem Ziel, die Community zur „kritischen Masse“ zu bringen. Dies ist der Punkt, an dem die Community sich selbst trägt, wobei mehr als 50 % des Wachstums und der Aktivitäten von der Community selbst generiert werden. Wenn die Community nicht bereit für die Skalierung ist, sobald dies eintritt, beginnen Reibungserscheinungen aufzutreten.
Einige häufige Signale dafür, dass es Zeit ist, die Strategie zu überdenken, sind:
- eine erhöhte Moderationslast, die sich nur schwer reaktiv bewältigen lässt (z. B. gibt es mehr Grenzfälle, die von bestehenden Richtlinien nicht abgedeckt werden, oder mehr Uneinigkeit darüber, wie die Regeln durchgesetzt werden)
- eine zerbrechliche Taxonomie, wenn Themen diversifizieren und Wissen schwerer zu finden wird (z. B. werden dieselben Fragen immer wieder gestellt, Suchergebnisse werden unübersichtlich)
- mehr Teile des Unternehmens werden eingebunden und schaffen aufgrund unterschiedlicher Bedürfnisse mehr Nachfrage
- wenn interne Prozesse zu brechen beginnen (oft, weil die Community auf institutionelles Gedächtnis statt auf dokumentierte Prozesse angewiesen ist)
- steigende Erwartungen der Mitglieder (z. B. wenn eine Community wertvoller wird, erwarten die Mitglieder, dass sie zuverlässiger ist)
Ich räume ein, dass es einige Jahre her ist, seit ich als Enterprise-Community-Manager gearbeitet habe, daher ist dies bei weitem keine definitive Liste. Ich bin gespannt, welche anderen Arten von Signalen Menschen erhalten, die sie dazu veranlassen, ihre Prozesse zu überdenken.