Continuando a discussão de Como é a aparência de “Pronto para Empresas” na sua opinião? (Opiniões polêmicas são bem-vindas!):
A maioria das comunidades não é projetada para escala. Elas crescem até atingir esse ponto, acumulando complexidade operacional ao longo do caminho. Sem uma estratégia clara, essa complexidade torna-se mais difícil de gerenc à medida que a comunidade cresce.
O sinal mais claro de que algo precisa mudar é quando o sucesso gera novo trabalho. As estratégias de comunidade em fase inicial geralmente são focadas no crescimento, com o objetivo de levar a comunidade a atingir a “massa crítica”. Este é o ponto em que a comunidade se torna autossustentável, com mais de 50% do crescimento e da atividade gerados pela própria comunidade. Se a comunidade não estiver pronta para escalar quando isso acontecer, sinais de atrito começarão a aparecer.
Alguns sinais comuns de que é hora de revisar sua estratégia são:
- uma carga de moderação aumentada que é difícil de lidar de forma reativa (por exemplo, há mais casos extremos que as diretrizes existentes não cobrem ou mais desacordos sobre como as regras são aplicadas)
- a taxonomia quebra quando os tópicos se diversificam e o conhecimento fica mais difícil de encontrar (por exemplo, as mesmas perguntas são feitas repetidamente, os resultados de busca ficam confusos)
- mais partes do negócio se envolvem e criam mais demanda devido a necessidades diferentes
- quando os processos internos começam a falhar (muitas vezes porque a comunidade depende da memória institucional em vez de processos documentados)
- expectativas dos membros em ascensão (por exemplo, à medida que uma comunidade se torna mais valiosa, os membros esperam que ela seja mais confiável)
Concedo que já faz alguns anos que não trabalho como Gerente de Comunidade Empresarial, então esta não é de forma alguma uma lista definitiva. Estou curioso para ouvir que outros tipos de sinais as pessoas recebem que as levam a revisar seus processos.