Интересно. Если целью является удержание (часть маркетинга), но фактическая деятельность в основном относится к сфере клиентской поддержки, то какое различие определяет принадлежность ответственности маркетингу, а не клиентской поддержке? Не было бы логичнее, чтобы ответственность лежала на клиентской поддержке, поскольку они более активны, или клиентская поддержка входит в состав маркетинга с иерархической точки зрения?
Например, является ли типичной иерархией, из-за которой ответственность переходит к маркетингу, что-то вроде этого?
graph TD
HOM[Руководитель маркетинга] --> MCE[Менеджер по успеху/поддержке клиентов]
HOM --> MM[Маркетинговый менеджер]
HOM --> MS_MGR[Менеджер по продажам]
HOM --> CONTENT[Руководитель по контенту/SEO]
MCE --> CSS[Сотрудники клиентской поддержки]
MM --> MKT_STAFF[Сотрудники маркетинга]
MS_MGR --> SALES_STAFF[Сотрудники отдела продаж]