Я управляю https://communitynetworks.group — форумом на базе Discourse, который поддерживается rhizomatica.org и apc.org для людей и организаций, продвигающих коллективное владение и управление телекоммуникационной инфраструктурой (также известной как общественные сети).
Хотя мы реализовали множество конкретных действий, мы провели обзор деятельности платформы за последние два года. Несмотря на то, что платформа стала полезной, мы чувствуем, что, возможно, не смогли эффективно способствовать формированию здоровой сообщества.
Мы успешно реализовали несколько инициатив, в частности:
Внедрили рабочий процесс создания нашего информационного бюллетеня прямо в рамках форума. Это позволяет нам оперативно доводить новости до адресатов, а также возвращать их на форум при чтении бюллетеня (руководство написано здесь: APC CN Newsletter management manual - HackMD):
Проводим живые мероприятия, используя форум для регистрации (RSVP), ведения живых заметок и взаимодействия между аудиторией и спикерами до, во время и после мероприятия.
Мы хотели бы получить советы: есть ли конкретные шаги, которые мы могли бы предпринять для дальнейшего развития вовлеченности, или, возможно, подтверждение того, что наша оценка верна.
Визуальный и UX-фидбек после 15 минут просмотра: форум выглядит визуально безликим, хотя у обоих сопровождающих проектов есть яркая визуальная идентичность. Это создаёт впечатление, что форум — нежеланный пасынок обоих.
Rhizomatica заявляет, что её цель — поддержка сообщества, но на сайте нет удобных способов подключиться. Кнопка «Get involved» ведёт на страницу с ошибкой 404.
В целом возник вопрос: почему Rhizomatica не воспринимает этот форум как свой собственный? Не вписывается ли наличие форума сообщества с простыми и прозрачными способами участия и обмена знаниями в их организационную модель?
Если эти две компании «ведут» communitynetworks.group, почему ни на одном из их сайтов нет об этом ни слова? У Rhizomatica нет ссылки на этот проект ни на странице ресурсов, ни на странице «О нас». Ничего. Когда я проверил apc.org, ситуация была той же — ни малейшего упоминания communitynetworks.group. Для меня это немного странно. Логично было бы предположить, что они будут его продвигать или хотя бы обеспечить ему видимость на своих сайтах.
Утром я изучу CommunityNetworks. Только исходя из того, что вы написали о достижениях сообщества, видно, что это мощный инструмент. Если активность снижается, возможно, стоит немного заняться маркетингом, чтобы рассказать о проекте большему числу людей? Это помогло бы, если бы обе компании упомянули о существовании сообщества на своих сайтах.
Тот факт, что вы нашли время написать этот пост, говорит о вашей вовлечённости. Это самое главное, ведь самая большая проблема любого сообщества — это администраторы, которые не заинтересованы в его развитии.
Поэтому здорово, что нам не приходится сталкиваться с этим здесь.
Прочитав список того, что вы уже сделали, я бы сказал, что вы сделали практически всё возможное.
Однако мир меняется… меняется и средний пользователь интернета.
Давайте посмотрим на этот список с точки зрения 2021 года — и я буду краток.
Я просто пролистал эту тему и увидел в ней вопросы, связанные с Индией, а также вопросы, связанные с Колумбией.
Для пользователя это значительно усложняет взаимодействие, потому что тема охватывает слишком широкий спектр вопросов.
Я бы рекомендовал ограничивать темы обсуждением одной конкретной идеи. Так идеи могут развиваться, оставаясь релевантными основному обсуждению.
Замечательно, что ваши выступления задокументированы и доступны в виде стенограмм, но если вы хотите привлечь большую аудиторию, слишком много текста отпугивает.
Делайте видео видимым, а стенограмму помещайте в тег <details>, как показано ниже
transcript
Это моя стенограмма.
И добавьте под видео вовлекающие вопросы, например:
Что вы думаете о XYZ?
Поверьте, я, лорд-писатель-много-текста, понимаю вас, но я тоже добавляю текст только тогда, когда знаю, что аудитория его воспримет.
Если вы стремитесь расширить свою аудиторию, стена текста никогда не пойдет на пользу.
Кроме того, выделение поста с помощью moderator-highlight следует оставлять для случаев, когда вы как администратор/модератор даете предупреждение или действительно хотите привлечь внимание к чему-то важному. Если я вижу тему, где выделено 7 сообщений, я буду hesitant (сдерживаться) от взаимодействия.
Предоставление пользователям выбора — отличная идея. Однако предоставление выбора слишком рано может навредить.
Объясню. Если у вас есть тема с опросом, в котором проголосовало всего 4 пользователя… новые пользователи, зашедшие в ваше сообщество, подумают, что это «город-призрак». Поэтому они не станут создавать новый аккаунт.
Когда у вас появится активная пользовательская база, смело создавайте опросы. До тех пор именно вы направляете развитие сообщества.
На мой взгляд, это те показатели, на которые вам следует обращать наибольшее внимание.
Нет ничего плохого в том, чтобы иметь контент, доступный только для участников сообщества, чтобы привлекать людей на ваш форум — это также связано с предыдущим пунктом.
И это тоже очень справедливое замечание.
Несколько иконок категорий и немного темизации (у нас есть множество бесплатных настраиваемых тем в категории Customization > Theme) также могут помочь.
Так что убедитесь, что сообщество связано там, где это уместно, немного освежите дизайн и добавьте больше контента, который привлечет новых пользователей и заставит существующих пользователей возвращаться.
Я много думал об этом, так как вот-вот запущу своё сообщество.
Во-первых, я подозреваю, что создать успешное сообщество крайне сложно, если у вас ещё нет собственной большой аудитории. Так что не переживайте…
Мой подход заключается в том, чтобы сосредоточить внимание на нескольких ключевых сценариях использования платформы. В моём случае это вики-страницы и запросы помощи от волонтёров. Когда я говорю с людьми о платформе, я в первую очередь рассказываю именно об этих целях и гарантирую, что платформа будет оптимизирована под них.
Я могу придумать множество возможных вариантов использования платформы, но не хочу отвлекаться на них. 75% пользы принесут именно эти два сценария. Остальные более размытые возможности смогут реализоваться только если люди будут посещать и использовать платформу, а они придут только если у них будет веская причина для этого, и именно два ключевых сценария создадут эту причину.
Чтобы эти ключевые сценарии работали ещё до того, как люди начнут активно посещать платформу, важно привлекать их туда, где они находятся. В моём случае это означает добавление списка элементов «требуется помощь» в подвал электронных рассылок.
Особенно важно, чтобы платформа с первого взгляда была привлекательной для новых пользователей. Когда сообщество уже хорошо устоялось, центральной задачей становится сортировка потока информации для ключевых участников. Но на начальном этапе всё зависит от первого впечатления новых пользователей. Я бы сказал, что в этом плане Meta здесь не очень хороша.
Так какие ключевые сценарии использования вы могли бы начать реализовывать?
Это лишь часть правды, но не универсальное решение. Универсальное решение — правильно сформулировать концепцию. Недостаточно полагать, что если вам что-то интересно (или у вас есть бренд), то это будет интересно и другим. Чтобы сообщество добилось успеха, оно должно решать проблему людей.
Я считаю, что ваш подход, Джонатан, верный. Узкая специализация, прямые пути к ключевому ценностному предложению.
На самом деле это не так, особенно в сообществах разработчиков или служб поддержки. В таких случаях важно как можно быстрее предоставить людям ответы, за которыми они пришли.
@nicopace Первое, что вам нужно определить, — что для вас означает успех. Большинство людей говорят, что успех — это хорошие показатели вовлеченности, но этого недостаточно. Какую цель для вашей организации решает вовлеченность? Если бы я был на вашем месте, я бы сначала определился с этим, а затем выбрал небольшую группу участников сообщества и поговорил с ними напрямую. Спросите их, почему они используют сообщество и как можно сделать его более ценным для них. Не делайте никаких предположений.
(Я также согласен с советами, данными предыдущими участниками, но считаю, что вам нужно перейти к сути и собрать информацию, прежде чем вносить изменения.)
Действительно, большое спасибо за столько insightful замечаний!
Спасибо за это! Действительно, кажется, что форум немного остался в тени.
Действительно, мы сами не смогли должным образом донести существование и актуальность этого проекта.
Этот проект развивался в своей изоляции… Вы подняли очень точный вопрос! Спасибо.
Спасибо! Мы считаем, что текущие варианты использования сильны и не планируем прекращать их изучение, но нам интересно, как продолжать исследовать их (и учиться вместе со всеми вами).
Такая структура имела смысл с точки зрения системы (так как она связана с инструментом создания рассылок, использующим RSS-ленту тем для обобщения новостей), но не с точки зрения UX. Я это исправлю, спасибо!
Никогда об этом не думал, но это имеет смысл!
Кажется, мы снова сделали так, что взаимодействие происходит в основном в чате вебинара, а не в самом форуме (и мы сосредоточились на архивации и поиске). Нужно больше подумать над UX.
Имеет смысл, спасибо за это!
Это согласуется с нашими разговорами, связанными с вашим собственным домашним ужином
Существует застойное, но растущее сообщество практиков, пользователей, развертывателей, техников, защитников политики в области сетей сообщества… Так что аудитория есть.
Это связано с тем, что я пробовал с рассылкой и вебинарами… Возможно, больше внимания этому сделало бы его более актуальным, и эти варианты использования могли бы стимулировать его рост.
Я думаю, что вебинары и обсуждения новостей могут быть центром пока что… и со временем мы расширимся на другие варианты использования.
Я полностью согласен… и считаю, что есть несколько элементов, где это пространство может быть полезным.
Для всех упомянутых выше групп людей (реализаторов, защитников, техников) — чтобы они ассоциировали себя с платформой и чтобы она была первым местом, куда они обращаются, когда у них возникает вопрос о сетях сообщества. (Кажется, да!)
Хорошее предложение!
Пункты действий:
поработать над UX главной страницы, чтобы пользователи чувствовали себя приветствуемыми при чтении и задании вопросов
добавить чёткие указания на существование и актуальность форума на сайтах каждого партнёра
изменить интеграцию с рассылкой, чтобы она работала с темами в категории, а не с ответами на тему
в вебинарах поместить транскрипт в тег <details>, чтобы он был скрыт по умолчанию
не использовать moderator-highlight слишком часто
Как только у вас появится активная аудитория, не стесняйтесь создавать опросы. До тех пор именно вы определяете, куда должно двигаться сообщество дальше.
добавить больше контента, который привлекает новых пользователей и заставляет существующих возвращаться
выбрать небольшую группу из сообщества и поговорить с ними напрямую
Как только вы внесли какие-либо существенные изменения или улучшения, обязательно продемонстрируйте их, чтобы пользователи знали: в сообществе есть что-то новое, отличное от «старого доброго», которое они уже видели (и, возможно, даже «устали» от него). Уведомление в рассылке с основными пунктами было бы очень полезным, но сделайте так, чтобы для получения подробного описания каждого улучшения или изменения пользователям приходилось заходить на форум. Если всё будет в рассылке, то не будет никакой необходимости «заглянуть и посмотреть».
