لقد تولّيت مؤخرًا إدارة مجتمع على منصة Discourse كان يُدار سابقًا من قِبَل سلفي.
نحن نبحث عن دمج هذا المجتمع مع Zendesk بحيث تُنشئ مواضيع/منشورات Discourse الجديدة تذاكر Zendesk تلقائيًا. بالإضافة إلى ذلك، سمعتُ أن المزامنة ثنائية الاتجاه ممكنة — حيث يمكن أن تُنشر الردود المُرسلة مباشرةً من Zendesk تلقائيًا كإجابات على موضوع Discourse. (أودّ التأكّد مما إذا كان هذا مدعومًا فعليًا.)
نحن حاليًا نستكشف طرق تنفيذ هذا سير العمل، لكن نسخة Discourse لدينا قديمة/إصدار قديم (Legacy) إلى حدّ كبير. في هذا الصدد، أقدّر توجيهاتكم بشأن النقاط التالية:
توافق الإصدار ومسار الترقية: هل يُدعم هذا الدمج (والمزامنة ثنائية الاتجاه) في إصدارات Discourse القديمة؟ وإذا لم يكن كذلك، فما هي إجراءات الترقية المحدّدة أو المتطلبات المسبقة المطلوبة؟
التحقق من المزامنة ثنائية الاتجاه: هل يمكن حقًا دفع الردود المُنشأة داخل Zendesk ونشرها مباشرةً على مواضيع Discourse دون أي إعدادات إضافية (عبر Webhooks/Triggers)؟
متطلبات الخطة والتكلفة: هل يتطلب تفعيل هذه الميزة خطة استضافة Discourse مدفوعة محددة (مثل Business/Enterprise) أو فئة/إضافة معينة من Zendesk؟ وإذا كان الأمر كذلك، فما الخطط المطلوبة؟
(الإصدار الذي أستخدمه لـ Discourse هو: 2.7.0.beta5)
هذا إصدار قديم جدًا من Discourse، لذا من الجيد أنك تفكر في التحديث!
لبدء التحديث من إصدار قديم بهذا القدر، ستحتاج إلى أخذ نسخة احتياطية من موقعك الحالي كما هو، وتخزينها في مكان آمن. ثم ستحتاج إلى إنشاء خادم جديد مع تثبيت جديد تمامًا لـ Discourse. بمجرد تشغيل تثبيت Discourse الجديد، ستحتاج إلى استعادة نسختك الاحتياطية هناك والتأكد من أن كل شيء يبدو على ما يرام. بمجرد أن يصبح كل شيء في حالة جيدة، يمكنك تحويل DNS ليشير إلى الخادم الجديد وإلغاء استخدام الخادم القديم.
منذ ذلك الإصدار، أصبحت تكامل Zendesk مضمنًا بشكل افتراضي في عمليات تثبيت Discourse، لذا لم تعد تتلقى تحديثات في حالتك الحالية.