مرحبًا بفريق العمل،
لقد تولّيت مؤخرًا إدارة مجتمع على منصة Discourse كان يُدار سابقًا من قِبَل سلفي.
نحن نبحث عن دمج هذا المجتمع مع Zendesk بحيث تُنشئ مواضيع/منشورات Discourse الجديدة تذاكر Zendesk تلقائيًا. بالإضافة إلى ذلك، سمعتُ أن المزامنة ثنائية الاتجاه ممكنة — حيث يمكن أن تُنشر الردود المُرسلة مباشرةً من Zendesk تلقائيًا كإجابات على موضوع Discourse. (أودّ التأكّد مما إذا كان هذا مدعومًا فعليًا.)
نحن حاليًا نستكشف طرق تنفيذ هذا سير العمل، لكن نسخة Discourse لدينا قديمة/إصدار قديم (Legacy) إلى حدّ كبير. في هذا الصدد، أقدّر توجيهاتكم بشأن النقاط التالية:
-
توافق الإصدار ومسار الترقية: هل يُدعم هذا الدمج (والمزامنة ثنائية الاتجاه) في إصدارات Discourse القديمة؟ وإذا لم يكن كذلك، فما هي إجراءات الترقية المحدّدة أو المتطلبات المسبقة المطلوبة؟
-
التحقق من المزامنة ثنائية الاتجاه: هل يمكن حقًا دفع الردود المُنشأة داخل Zendesk ونشرها مباشرةً على مواضيع Discourse دون أي إعدادات إضافية (عبر Webhooks/Triggers)؟
-
متطلبات الخطة والتكلفة: هل يتطلب تفعيل هذه الميزة خطة استضافة Discourse مدفوعة محددة (مثل Business/Enterprise) أو فئة/إضافة معينة من Zendesk؟ وإذا كان الأمر كذلك، فما الخطط المطلوبة؟
(الإصدار الذي أستخدمه لـ Discourse هو: 2.7.0.beta5)
شكرًا لوقتكم ومساعدتكم. أنتظر ردّكم.
مع أطيب التحيات،