Recientemente me he hecho cargo de la gestión de una comunidad de Discourse que antes estaba a cargo de mi antecesor.
Estamos buscando integrar esta comunidad con Zendesk para que los nuevos temas/publicaciones de Discourse generen automáticamente tickets en Zendesk. Además, he oído que es posible una sincronización bidireccional, donde las respuestas enviadas directamente desde Zendesk se publiquen automáticamente como respuestas en el tema de Discourse. (Me gustaría confirmar si esto se admite realmente).
Actualmente estamos explorando formas de implementar este flujo de trabajo, pero nuestra instancia de Discourse está en una versión bastante antigua/legada. En cuanto a esto, agradecería su orientación sobre lo siguiente:
Compatibilidad de versiones y ruta de actualización: ¿Se admite esta integración (y la sincronización bidireccional) en versiones antiguas de Discourse? De no ser así, ¿qué procedimientos o requisitos previos de actualización específicos se necesitan?
Verificación de la sincronización bidireccional: ¿Pueden las respuestas creadas dentro de Zendesk enviarse y publicarse directamente en los temas de Discourse de forma nativa (mediante webhooks/desencadenadores)?
Requisitos de plan y coste: ¿La activación de esta función requiere un plan de alojamiento de Discourse de pago específico (p. ej., Business/Enterprise) o un nivel/complemento particular de Zendesk? De ser así, ¿qué planes son necesarios?
(La versión de Discourse que estoy usando es: 2.7.0.beta5)
Gracias por su tiempo y ayuda. Quedo a la espera de su respuesta.
Esta es una versión muy antigua de Discourse, así que es bueno que estés buscando actualizarla.
Para comenzar a actualizar desde una versión tan antigua, querrás hacer una copia de seguridad de tu sitio actual tal como está y guardarla en un lugar seguro. Luego, querrás crear un nuevo servidor con una instalación fresca de Discourse. Una vez que la nueva instalación de Discourse esté funcionando, querrás restaurar tu copia de seguridad allí y verificar que todo se vea bien. Una vez que esté en buen estado, puedes cambiar tu DNS para que apunte al nuevo servidor y descomisionar el antiguo.
Desde que se lanzó esa versión, la integración con Zendesk se incluye de forma predeterminada en las instalaciones de Discourse, por lo que ya no estás recibiendo actualizaciones en tu estado actual.
No estás en nuestro alojamiento (actualizamos automáticamente los sitios en nuestro alojamiento), por lo que no se requiere ningún plan o pago para actualizar cuando está alojado en tu propio servidor.
Si quisieras cambiar a nuestro alojamiento, puedes escribir a team@discourse.org y podríamos guiarte sobre cómo migrar tus datos; requerirías el plan Business para usar el plugin de Zendesk.
Creo que todos los planes de Zendesk tienen acceso a la API disponible, pero los límites de tasa varían, por lo que el plan requerido depende de tu uso.