Hola, equipo:
Recientemente me he hecho cargo de la gestión de una comunidad de Discourse que antes estaba a cargo de mi antecesor.
Estamos buscando integrar esta comunidad con Zendesk para que los nuevos temas/publicaciones de Discourse generen automáticamente tickets en Zendesk. Además, he oído que es posible una sincronización bidireccional, donde las respuestas enviadas directamente desde Zendesk se publiquen automáticamente como respuestas en el tema de Discourse. (Me gustaría confirmar si esto se admite realmente).
Actualmente estamos explorando formas de implementar este flujo de trabajo, pero nuestra instancia de Discourse está en una versión bastante antigua/legada. En cuanto a esto, agradecería su orientación sobre lo siguiente:
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Compatibilidad de versiones y ruta de actualización: ¿Se admite esta integración (y la sincronización bidireccional) en versiones antiguas de Discourse? De no ser así, ¿qué procedimientos o requisitos previos de actualización específicos se necesitan?
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Verificación de la sincronización bidireccional: ¿Pueden las respuestas creadas dentro de Zendesk enviarse y publicarse directamente en los temas de Discourse de forma nativa (mediante webhooks/desencadenadores)?
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Requisitos de plan y coste: ¿La activación de esta función requiere un plan de alojamiento de Discourse de pago específico (p. ej., Business/Enterprise) o un nivel/complemento particular de Zendesk? De ser así, ¿qué planes son necesarios?
(La versión de Discourse que estoy usando es: 2.7.0.beta5)
Gracias por su tiempo y ayuda. Quedo a la espera de su respuesta.
Saludos cordiales,