À propos de l'intégration Zendesk et de la synchronisation bidirectionnelle avec l'ancienne version de Discourse

Soutien
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Bonjour à tous,

J’ai récemment pris en charge la gestion d’une communauté Discourse auparavant administrée par mon prédécesseur.

Nous souhaitons intégrer cette communauté à Zendesk afin que les nouveaux sujets/posts Discourse génèrent automatiquement des tickets Zendesk. De plus, j’ai entendu dire qu’une synchronisation bidirectionnelle était possible — où les réponses soumises directement depuis Zendesk seraient automatiquement republiées en tant que réponses sur le sujet Discourse. (J’aimerais confirmer si cela est réellement pris en charge.)

Nous explorons actuellement les moyens de mettre en œuvre ce flux de travail, mais notre instance Discourse est sur une version assez ancienne/légacy. À ce sujet, je vous serais reconnaissant de me guider sur les points suivants :

  1. Compatibilité des versions et parcours de mise à niveau : Cette intégration (et la synchronisation bidirectionnelle) est-elle prise en charge sur les anciennes versions de Discourse ? Si ce n’est pas le cas, quelles sont les procédures de mise à niveau spécifiques ou les prérequis nécessaires ?

  2. Vérification de la synchronisation bidirectionnelle : Les réponses créées dans Zendesk peuvent-elles vraiment être poussées et publiées directement sur les sujets Discourse en l’état (via des webhooks/déclencheurs) ?

  3. Exigences de plan et de coût : L’activation de cette fonctionnalité nécessite-t-elle un plan d’hébergement Discourse payant spécifique (par ex. Business/Enterprise) ou un niveau/add-on Zendesk particulier ? Si oui, quels sont les plans requis ?

(La version de Discourse que j’utilise est nommée : 2.7.0.beta5)

Merci pour votre temps et votre aide. J’attends avec impatience votre réponse.

Cordialement,

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C’est une très ancienne version de Discourse, il est donc bon que vous envisagiez de la mettre à jour !

Pour commencer la mise à jour depuis une version aussi ancienne, vous devrez prendre une sauvegarde de votre site actuel tel quel et la stocker dans un endroit sûr. Ensuite, vous devrez créer un nouveau serveur avec une installation fraîche de Discourse. Une fois que la nouvelle installation de Discourse est en cours d’exécution, vous devrez restaurer votre sauvegarde dessus et vérifier que tout semble correct. Une fois que l’état est bon, vous pouvez basculer votre DNS pour qu’il pointe vers le nouveau serveur et mettre le vieux hors service.

Depuis cette version, l’intégration Zendesk est incluse par défaut dans les installations de Discourse, vous ne recevez donc plus de mises à jour dans votre état actuel.

La mise à jour est également importante car Zendesk supprimera la possibilité de s’authentifier avec des jetons API dans le courant de l’année prochaine, Managing API token access to the Zendesk API – Zendesk help

Non, nous ne prenons plus en charge la version que vous utilisez et elle ne reçoit pas de mises à jour.

Oui, nous avons une documentation ici : Enabling Zendesk two-way synchronization

Vous n’êtes pas sur notre hébergement (nous mettons à jour automatiquement les sites sur notre hébergement), donc aucun plan ou paiement n’est requis pour mettre à jour lorsque c’est hébergé sur votre propre serveur.

Si vous vouliez passer à notre hébergement, vous pouvez contacter team@discourse.org et nous pourrions vous guider sur la façon de migrer vos données, vous auriez besoin du plan Business pour utiliser le plugin Zendesk.

Je pense que tous les plans Zendesk ont accès à l’API, mais les limites de taux varient, donc le plan requis dépend de votre utilisation.