Une précision concernant la fonctionnalité prévue du nouveau plugin Discourse Zendesk : le plugin est-il conçu pour permettre une communication bidirectionnelle entre les messages publiés sur Discourse et envoyés vers Zendesk, et, tout aussi important, les messages publiés sur Zendesk et renvoyés vers Discourse ? Si oui, je n’arrive pas à faire en sorte que mes messages Zendesk soient renvoyés vers Discourse, ce qui fait que le plugin fonctionne davantage comme un assistant de notification et ne fluidifie pas nécessairement la communication entre les deux plateformes.
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Le plugin ne prend pas actuellement en charge la synchronisation des réponses créées sur Zendesk avec Discourse. Les réponses ajoutées au sujet Discourse seront envoyées vers Zendesk, mais les réponses ajoutées sur Zendesk ne seront pas renvoyées vers Discourse.
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@Isaac_Farley C’est quelque chose que nous avons prévu d’examiner, mais nous n’avons pas encore de calendrier pour savoir quand ou si cela sera mis en œuvre.
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Merci pour la mise à jour, @justin. Cela va probablement de soi, mais nous apprécierions que cette fonctionnalité soit ajoutée.
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Je soutiens la demande d’Isaac concernant la synchronisation des réponses de Zendesk vers Discourse. C’est essentiel pour nous afin d’établir des délais de service (SLA) réalistes et d’assurer la responsabilisation de notre équipe dans la gestion de notre communauté via Discourse. Merci.
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Des nouvelles concernant cette demande ?
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Je travaille actuellement sur cette fonctionnalité. Attends-toi à une mise à jour de ma part dans une semaine.
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Le plugin Zendesk prend désormais en charge la synchronisation bidirectionnelle. Voici comment activer cette fonctionnalité :
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