Bonjour à tous,
J’ai récemment pris en charge la gestion d’une communauté Discourse auparavant administrée par mon prédécesseur.
Nous souhaitons intégrer cette communauté à Zendesk afin que les nouveaux sujets/posts Discourse génèrent automatiquement des tickets Zendesk. De plus, j’ai entendu dire qu’une synchronisation bidirectionnelle était possible — où les réponses soumises directement depuis Zendesk seraient automatiquement republiées en tant que réponses sur le sujet Discourse. (J’aimerais confirmer si cela est réellement pris en charge.)
Nous explorons actuellement les moyens de mettre en œuvre ce flux de travail, mais notre instance Discourse est sur une version assez ancienne/légacy. À ce sujet, je vous serais reconnaissant de me guider sur les points suivants :
-
Compatibilité des versions et parcours de mise à niveau : Cette intégration (et la synchronisation bidirectionnelle) est-elle prise en charge sur les anciennes versions de Discourse ? Si ce n’est pas le cas, quelles sont les procédures de mise à niveau spécifiques ou les prérequis nécessaires ?
-
Vérification de la synchronisation bidirectionnelle : Les réponses créées dans Zendesk peuvent-elles vraiment être poussées et publiées directement sur les sujets Discourse en l’état (via des webhooks/déclencheurs) ?
-
Exigences de plan et de coût : L’activation de cette fonctionnalité nécessite-t-elle un plan d’hébergement Discourse payant spécifique (par ex. Business/Enterprise) ou un niveau/add-on Zendesk particulier ? Si oui, quels sont les plans requis ?
(La version de Discourse que j’utilise est nommée : 2.7.0.beta5)
Merci pour votre temps et votre aide. J’attends avec impatience votre réponse.
Cordialement,