Est-il possible d’intégrer ma communauté à JIRA ou à Zendesk ?
Le problème est que nous avons une catégorie dédiée aux bugs, mais nous ne souhaitons pas créer un nouveau canal de support. Par conséquent, je veux que tout ce qui y est publié soit transmis directement à Zendesk ou à JIRA. Est-ce possible ?
Merci.
Le plugin Discourse Zendesk permet de créer des tickets Zendesk à partir des sujets Discourse. Pour les sites hébergés par nos soins, ce plugin n’est disponible que sur le plan Entreprise.
Une autre option consiste à utiliser les webhooks de Discourse pour créer des tickets Zendesk avec Zapier : Zendesk Integrations | Connect Your Apps with Zapier.
@Falco, peux-tu m’aider sur ce point ? Dans le plan que j’ai actuellement, est-il possible de réaliser cette intégration via le plugin Discourse Zendesk ou via l’autre option avec Zapier ?
Merci.
L’intégration Zapier devrait fonctionner pour vous : Discourse Jira Software Server Integration - Quick Connect - Zapier
Pour Zendesk aussi ?
Et nous devons payer pour cette solution ?
Il semble que Zapier prenne également en charge Zendesk : Discourse Zendesk Integration - Quick Connect - Zapier
Zapier utilise les webhooks de Discourse, qui sont une fonctionnalité principale disponible partout.
Pour créer des tickets Zendesk avec Zapier, je pense que la meilleure approche consiste à pointer un webhook d’événement de publication Discourse vers un déclencheur de webhook Zapier. Ce sujet fournit des détails sur la configuration : Trigger a Zapier task with Discourse Webhooks. L’exemple utilisé dans ce sujet concerne l’envoi d’un e-mail basé sur un événement utilisateur, vous devrez donc configurer les choses différemment.
Je n’ai pas encore essayé de créer des tickets Zendesk via Zapier, mais cela semble possible. Faites-nous part de vos difficultés si vous rencontrez des problèmes lors de la configuration. Une chose à faire lors de la configuration est d’ajouter une étape de filtre dans Zapier afin que le zap ne crée un ticket Zendesk que pour le premier message de chaque sujet.