ho recentemente preso in carico la gestione di una community Discourse precedentemente gestita dal mio predecessore.
Stiamo cercando di integrare questa community con Zendesk in modo che i nuovi argomenti/post su Discourse generino automaticamente ticket su Zendesk. Inoltre, ho sentito che è possibile una sincronizzazione bidirezionale, in cui le risposte inviate direttamente da Zendesk vengono pubblicate automaticamente come risposte sull’argomento Discourse. (Vorrei confermare se ciò sia effettivamente supportato.)
Stiamo attualmente esplorando i modi per implementare questo flusso di lavoro, ma la nostra istanza Discourse è su una versione piuttosto datata/legacy. A questo proposito, apprezzerei il vostro orientamento sui seguenti punti:
Compatibilità di versione e percorso di aggiornamento: Questa integrazione (e la sincronizzazione bidirezionale) è supportata sulle versioni più vecchie di Discourse? In caso contrario, quali sono le procedure di aggiornamento specifiche o i prerequisiti richiesti?
Verifica della sincronizzazione bidirezionale: Le risposte create all’interno di Zendesk possono davvero essere inviate e pubblicate direttamente sugli argomenti di Discourse in modo nativo (tramite webhook/trigger)?
Requisiti di piano e costi: L’abilitazione di questa funzionalità richiede un piano di hosting Discourse a pagamento specifico (ad esempio Business/Enterprise) o un livello/add-on Zendesk particolare? In tal caso, quali piani sono necessari?
(La versione di Discourse che sto utilizzando è: 2.7.0.beta5)
Grazie per il tempo e l’assistenza. In attesa di un vostro riscontro.
Questa è una versione molto vecchia di Discourse, quindi è positivo che tu stia pensando di aggiornarla!
Per iniziare l’aggiornamento da una versione così datata, ti consigliamo di creare un backup del tuo sito attuale così com’è e di conservarlo in un luogo sicuro. Successivamente, dovrai creare un nuovo server con un’installazione fresca di Discourse. Una volta che la nuova installazione di Discourse è in esecuzione, dovrai ripristinare il backup lì e verificare che tutto funzioni correttamente. Quando il sistema sarà in uno stato ottimale, potrai impostare il tuo DNS per puntare al nuovo server e dismettere quello vecchio.
Nel frattempo, l’integrazione con Zendesk è inclusa di default nelle installazioni di Discourse, quindi non stai più ricevendo aggiornamenti con la tua configurazione attuale.
Non utilizzi il nostro hosting (aggiorniamo automaticamente i siti sul nostro hosting), quindi non è richiesto alcun piano o pagamento per aggiornare quando il sito è ospitato sul tuo server.
Se volessi passare al nostro hosting, puoi contattarci all’indirizzo team@discourse.org e potremo guidarti attraverso la migrazione dei tuoi dati; per utilizzare il plugin di Zendesk, sarebbe necessario il piano Business.
Credo che tutti i piani di Zendesk offrano l’accesso all’API, ma i limiti di velocità variano, quindi il piano richiesto dipende dal tuo utilizzo.