Una precisazione riguardo alla funzionalità prevista del nuovo plugin Discourse Zendesk: il plugin è progettato per supportare una comunicazione bidirezionale tra i messaggi pubblicati su Discourse e inviati a Zendesk e, altrettanto importante, i messaggi pubblicati su Zendesk e restituiti a Discourse? Se sì, non riesco a far sì che i messaggi di Zendesk vengano inviati indietro su Discourse, il che attualmente rende il plugin più un assistente di notifica e non necessariamente un modo per semplificare la comunicazione tra le due piattaforme.
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Il plugin non supporta attualmente la sincronizzazione delle risposte create su Zendesk con Discourse. Le risposte aggiunte al topic di Discourse verranno inviate a Zendesk, ma le risposte aggiunte su Zendesk non verranno sincronizzate con Discourse.
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@Isaac_Farley questo è qualcosa che abbiamo nella lista da esaminare, ma non abbiamo ancora una tempistica su quando o se verrà implementato.
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Grazie per l’aggiornamento @justin. Probabilmente è superfluo dirlo, ma apprezzeremmo l’aggiunta di tale funzionalità.
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Secondo anch’io la richiesta di Isaac di sincronizzare le risposte da Zendesk a Discourse. Questo è fondamentale per noi per stabilire SLA tempestivi e garantire la responsabilità del nostro team nella gestione della nostra comunità tramite Discourse. Grazie.
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Ci sono aggiornamenti su questa richiesta?
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Sto attualmente lavorando a questa funzionalità. Ti aggiornerò tra una settimana.
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Il plugin Zendesk ora supporta la sincronizzazione bidirezionale. Ecco come attivare questa funzionalità:
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