Ciao a tutti,
ho recentemente preso in carico la gestione di una community Discourse precedentemente gestita dal mio predecessore.
Stiamo cercando di integrare questa community con Zendesk in modo che i nuovi argomenti/post su Discourse generino automaticamente ticket su Zendesk. Inoltre, ho sentito che è possibile una sincronizzazione bidirezionale, in cui le risposte inviate direttamente da Zendesk vengono pubblicate automaticamente come risposte sull’argomento Discourse. (Vorrei confermare se ciò sia effettivamente supportato.)
Stiamo attualmente esplorando i modi per implementare questo flusso di lavoro, ma la nostra istanza Discourse è su una versione piuttosto datata/legacy. A questo proposito, apprezzerei il vostro orientamento sui seguenti punti:
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Compatibilità di versione e percorso di aggiornamento: Questa integrazione (e la sincronizzazione bidirezionale) è supportata sulle versioni più vecchie di Discourse? In caso contrario, quali sono le procedure di aggiornamento specifiche o i prerequisiti richiesti?
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Verifica della sincronizzazione bidirezionale: Le risposte create all’interno di Zendesk possono davvero essere inviate e pubblicate direttamente sugli argomenti di Discourse in modo nativo (tramite webhook/trigger)?
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Requisiti di piano e costi: L’abilitazione di questa funzionalità richiede un piano di hosting Discourse a pagamento specifico (ad esempio Business/Enterprise) o un livello/add-on Zendesk particolare? In tal caso, quali piani sono necessari?
(La versione di Discourse che sto utilizzando è: 2.7.0.beta5)
Grazie per il tempo e l’assistenza. In attesa di un vostro riscontro.
Cordiali saluti,