Как отладить проблемы с отправкой писем? (некоторые получатели не получают часть писем)

Поддержка продукта
1

Некоторые пользователи сообщают, что не получают некоторые письма с нашего экземпляра Discourse. Мы используем режим «mailing list mode». Я попытался проанализировать один конкретный случай: примерно четыре из 117 пользователей одной группы сообщили, что не получили определённое письмо. Остальные получили его. Затронутые пользователи получали другие письма из той же категории (как до, так и после проблемного письма). Заглянув в админ-панель > протокол электронной почты, я могу отфильтровать по адресу затронутого пользователя, но не вижу записи о данном сообщении/письме ни во вкладке sent (отправлено), ни в skipped (пропущено), ни в bounced (возвращено).
Как можно дальше отладить, чтобы найти первопричину?

Возможно, это связано (открыто/причина не найдена): Weird behaviour for sent emails

2

Вы используете хостинг? Обсудите это с вашим хостером.

Если вы хостите сервис самостоятельно, какой у вас провайдер отправки электронной почты? Вы уже смотрели логи у него?

3

self hosted. Разве я должен видеть это письмо, упомянутое в протоколе почты, в разделе отправленные, если оно было переслано нашему почтовому провайдеру (это Strato)?

4

Да, это так.

Я использовал кодинг-агента, чтобы суммировать случаи, когда письма подавляются в режиме рассылки:

- Пользователь отключил уведомления по теме, категории или одному из её тегов.
- Пользователь отключил уведомления или проигнорировал автора.
- Пользователь не имеет доступа к сообщению — например, оно находится в закрытой категории.
- Аккаунт неактивен, заблокирован, приостановлен или ожидает обязательного подтверждения.
- Пользователь выбрал исключить свои собственные сообщения.
- Сообщение или тема были удалены до отправки.
- Предыдущие неудачные попытки доставки привели к превышению пользователем настроенного порога отскока (bounce score).

но вы можете посмотреть код сами:

5

Спасибо. Как администратор, я смоделировал пользователя и буду проверять каждый из этих случаев для отладки:

  • Общие настройки: режим рассылки включен в настройках пользователя (через глобальную настройку)
  • Тема не отключена (в просмотре темы)
  • Категория не отключена (в настройках пользователя)
  • Тема не использует ни одного тега (в просмотре темы)
  • Ни один пользователь не отключен (в настройках пользователя)
  • Пользователь имеет доступ к сообщению
  • Аккаунт не является неактивным, заблокированным, приостановленным и не ожидает обязательного подтверждения
  • Сообщение от другого пользователя
  • Сообщение (и тема) не удалены
  • Пользователь получил электронное письмо по другой теме в тот же день, поэтому, по-видимому, показатель отбоев не был активен.

Так что же это может быть? Как мне дальше отлаживать проблему? Я немного запутался… :-/

6

Есть ещё какие-нибудь идеи? Случайно потерянные письма подрывают доверие пользователей к системе, и я хотел бы повысить стабильность здесь.
@Falco извини за прямое упоминание. Так как ты участвовал в обсуждении вышеуказанной темы, где рассматривалась проблема с тем же эффектом, может быть, у тебя есть ещё какие-нибудь подсказки, чтобы копнуть глубже? Надеюсь, это не какой-то редкий баг, живущий уже 5 лет… :slight_smile: