Проблема не связана со статусом пользователя (новый или старый). Ошибка возникала и у новых пользователей. Сегодня я снова столкнулся с ошибками. Изображение ошибки приведено ниже. Также есть предупреждение относительно символов.
Чат-бот: Произошла проблема при завершении чата: статус 400, сообщение: Неверное значение «messages[1].name»: строка не соответствует шаблону. Ожидается строка, соответствующая шаблону «+$».