@Shauny Я переместил это в раздел поддержки, так как похоже, что вам нужна помощь по нескольким разным вопросам. Если что-то из этого окажется запросом на новую функцию, лучше создать отдельную тему для каждого из них.
Назначить пользователя на определённый персонал возможно. Если вам нужно несколько пользователей, вам придётся создать отдельные персоны.