Pouvons-nous ajouter un formulaire personnalisé pour créer un ticket ?

Soutien
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Bonjour membres de la communauté

Nous utilisons Discourse sur le serveur auto-hébergé pour fournir une assistance.

Pouvons-nous ajouter un formulaire personnalisé pour créer un ticket à partir de Discourse qui sera intégré à notre CRM ?

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Si vous souhaitez créer un formulaire de ticket de support dans Discourse qui s’intègre à votre CRM, vous pouvez utiliser le plugin Custom Wizard pour créer un formulaire qui envoie des données à votre CRM via une API.

Alternativement, intégrez un formulaire HTML dans une publication, en utilisant JavaScript pour diriger les soumissions vers le CRM. Vous pouvez également configurer des webhooks Discourse pour déclencher la création de tickets CRM lorsqu’un nouveau sujet ou une nouvelle publication apparaît dans une catégorie désignée. Pour une automatisation plus facile, des outils comme Zapier ou Make peuvent lier Discourse à votre CRM. Assurez-vous de tester minutieusement pour confirmer que les tickets sont créés sans problème.

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Cela me semble personnalisé. Quel est le CRM ? Si vous avez un budget, cela pourrait valoir la peine d’envisager la Marketplace ?

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J’ai utilisé le Custom Wizard Plugin et cela fonctionne pour moi.
Merci !

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