Ich habe dieses alte Thema gefunden, da ich dieselbe Funktionalität benötige:
Hat jemand weitere Fortschritte gemacht, um dies zu verwirklichen?
Wir verwenden Discourse als unser Ticketsystem und unsere Mitarbeiter vergessen, sich über die Schaltfläche selbst zuzuweisen. Ich habe die Option assign self regex gesehen, aber
- Das verlässt sich immer noch darauf, dass sich die Mitarbeiter daran erinnern, etwas anderes zu tun, als nur zu antworten.
- Selbst wenn es etwas einfacher ist, könnte das Einfügen eines seltsamen Satzes in eine Antwort an einen Kunden-Ticket bei unseren Kunden für Stirnrunzeln sorgen.
Ich würde dies gerne als Einstellung sehen, die meisten anderen Ticketsysteme tun dies, und mit ein paar groben Kanten erweist sich Discourse als ein großartiges Backend für unsere Tickets.
Die Einstellung müsste eine Option enthalten, den Benutzer nur dann festzulegen, wenn er Teil der Gruppe X ist, und einzuschränken, für welche Kategorien sie gilt. Nichts, was Assign nicht bereits irgendwie erledigt.