Encontré este tema antiguo ya que necesito la misma funcionalidad:
¿Alguien ha avanzado más para hacer esto realidad?
Estamos usando Discourse como nuestro sistema de tickets y nuestro personal olvida autoasignarse usando el botón. Vi la opción assign self regex, pero
- Eso sigue dependiendo de que el personal recuerde hacer algo más además de simplemente responder.
- Incluso si es un poco más fácil de hacer, poner una frase extraña en una respuesta a un ticket de cliente podría hacer que nuestros clientes levanten una ceja.
Me encantaría ver esto como una configuración, la mayoría de los otros sistemas de tickets lo hacen y, a pesar de algunos bordes ásperos, Discourse está demostrando ser un excelente back end para nuestros tickets.
La configuración tendría que incluir una opción para establecer el usuario solo si es parte del grupo X, y restringir a qué categorías se aplica. Nada que Assign no haga de alguna manera.