Gostaria de compartilhar minha experiência com o Discourse em nosso projeto de comunidade. Tudo começou em maio de 2020, quando algumas pessoas se uniram para construir uma plataforma de intercâmbio de hospedagem gratuita e de código aberto, que visa substituir o provedor comercial atualmente dominante. Há vários projetos tentando trazer o intercâmbio de hospedagem gratuito de volta para uma plataforma orientada pela comunidade (desde que o principal player se tornou comercial em 2012). O que mais me chamou a atenção neste projeto foi que o grupo fundador não enfatizou o intercâmbio individual como ideia central, mas deu igual importância à comunidade ao redor dele. Por isso, eles iniciaram um fórum comunitário como uma das primeiras etapas. Eles escolheram o Discourse como plataforma, e tanto a abordagem deles quanto o apelo geral do Discourse me levaram a me tornar um voluntário ativo no projeto.
Espero que isso seja útil para outros que estão começando uma comunidade, embora possa ser bastante específico. Também tenho algumas perguntas que gostaria de compartilhar e espero receber feedback.
Visão geral
Mantivemos um visual bem simples no fórum, focado apenas na conversa:
Começamos com 5 categorias e hoje temos cerca de uma dúzia. Com certeza recomendo começar com poucas categorias e expandir aos poucos; isso é perfeitamente suportado no Discourse!
Aqui estão as estatísticas após seis meses. Diria que o tráfego é modesto, mas também é de alta qualidade. Estamos trabalhando no aplicativo, então não há nada tangível para impulsionar o engajamento; por isso, as pessoas que se juntam são extraordinariamente motivadas a ver isso se tornar realidade. Temos cerca de 50 usuários ativos e também o mesmo número de voluntários trabalhando no projeto, embora esses grupos não se sobreponham completamente:
O que funcionou muito bem
Moderação centrada na comunidade
Se você está familiarizado com intercâmbio de hospedagem, provavelmente sabe que usar as plataformas para encontros casuais e namoro é um grande problema e afasta muitas mulheres de se engajarem mais. Um de nossos objetivos centrais é estabelecer uma cultura onde isso não seja visto como algo trivial, mas como um comportamento seriamente prejudicial. Queremos refletir isso no fórum desde o início e estabelecer padrões ao falar sobre questões relacionadas às mulheres, que podem ser negligenciadas por alguns usuários. Mesmo assim, conseguimos eliminar a intervenção direta dos moderadores (exceto para editar e recategorizar conteúdo) desde o início e trabalhar apenas com denúncias. Assim, os moderadores apenas denunciam como qualquer outro usuário. Na verdade, a única diferença em relação à intervenção direta é que são necessários dois moderadores para denunciar um post e escondê-lo.
A ferramenta personalizada que introduzimos para apoiar isso é uma categoria dedicada para posts que foram ocultados devido a denúncias:
Chamamos essa categoria de Inadequado. As permissões estão configuradas de modo que apenas moderadores possam criar (ou seja, mover) novos tópicos, mas todos os usuários podem responder. Também instalei o plugin Suppress Category from Latest para manter esse conteúdo um pouco fora de vista, mantendo-o acessível para discussões futuras. Nomeamos os tópicos apenas com um carimbo de data e hora.
Tivemos alguns debates animados lá por algum tempo, mas recentemente nenhum. Sinto que isso realmente nos ajudou a debater quais padrões queremos ver aplicados no fórum e a nos unir como uma comunidade que apoia esses padrões.
Vejo que essa abordagem pode ser expandida no futuro, deixando totalmente a edição do fórum para um grupo dedicado de Editores (com nível de confiança Regular) e limitando os moderadores à revisão de denúncias.
Seria possível de alguma forma impor essa limitação aos moderadores, tornando-os efetivamente Revisores?
Curadoria de conteúdo para novos usuários
Essa é uma adaptação bastante simples. Começamos com uma categoria de Novos Membros para reunir algumas informações, mas depois mudamos para uma tag de Boas-vindas:
Isso é muito mais flexível e parece um gesto e um serviço acolhedor para novos usuários.
Reescrevendo as Diretrizes
O Discourse vem com uma seção padrão de FAQ/Diretrizes. Levou algum tempo para ajustarmos isso, mas recomendo reescrevê-la desde o início e especificar claramente quais são os comportamentos esperados no fórum. Para isso, você também pode renomear todos os links padrão para apenas Diretrizes (pesquise por “FAQ” e “Diretrizes” em /admin/customize/site_texts). Isso nos ajudou a ser mais diretos em casos de disputas.
O que não funcionou tão bem
Na verdade, apenas uma coisa, mas temo que se torne um grande problema agora. Começamos com login obrigatório, proibindo totalmente o acesso anônimo ao site. A decisão provavelmente foi motivada apenas pela insegurança sobre como o fórum se desenvolveria e não por uma reflexão cuidadosa. Agora nos sentimos bastante confiantes e gostaríamos de ter mais alcance com o fórum. Mas não acho que possamos simplesmente mover o conteúdo gerado por usuários de estar atrás de um login para estar acessível publicamente sem violar os direitos de privacidade (ou apenas preocupações) dos usuários existentes.
O que fiz até agora foi introduzir algumas novas categorias públicas e projetar uma página de destino dedicada para usuários anônimos. Poderíamos mover mais conversas de categorias existentes para públicas, passo a passo. Mas estou sem uma ideia genial de como sair dessa situação de forma elegante.
Agradeço qualquer ideia sobre como migrar melhor um fórum de apenas login para público.
E obrigado por ler! 