Я хочу поделиться своим опытом использования Discourse в рамках нашего проекта сообщества. Всё началось в мае 2020 года, когда несколько человек объединились, чтобы создать бесплатную и открытую платформу для обмена услугами проживания, которая должна заменить доминирующего на данный момент коммерческого провайдера. Существует ряд проектов, пытающихся вернуть бесплатный обмен услугами проживания на платформу, управляемую сообществом (с тех пор, как лидер рынка стал коммерческим в 2012 году). То, что особенно выделилось для меня в этом проекте, так это то, что основатели не ставили во главу угла индивидуальный обмен, а придавали равное значение сообществу вокруг него. Соответственно, одним из первых шагов стало создание форума сообщества. Они выбрали Discourse в качестве платформы, и как их подход, так и привлекательность Discourse в целом привлекли меня к проекту в качестве активного волонтёра.
Я надеюсь, что этот опыт будет полезен другим, только начинающим создавать сообщество, хотя он может быть довольно специфичным. Также у меня есть несколько вопросов, которыми я хотел бы поделиться и надеюсь получить обратную связь.
Обзор
Мы придерживаемся очень простого, «ванильного» оформления форума, сфокусированного исключительно на общении:
Мы начали с 5 категорий, а сейчас их уже около дюжины. Я определённо рекомендую начинать с очень небольшого количества категорий и постепенно расширяться — в Discourse это полностью поддерживается!
Вот статистика за полгода. Я бы сказал, что трафик скромный, но его качество высоко. Мы сейчас работаем над приложением, пока нет ничего конкретного, что могло бы стимулировать вовлечённость, поэтому люди, которые присоединяются, исключительно мотивированы увидеть реализацию этой идеи. У нас около 50 активных пользователей, также столько же волонтёров работают над проектом, но эти группы не полностью пересекаются:
Что сработало очень хорошо
Модерация, ориентированная на сообщество
Если вы знакомы с обменом услугами проживания, то, вероятно, знаете, что использование платформ для случайных связей и знакомств является большой проблемой и отталкивает многих женщин от более активного участия. Одна из наших главных целей — создать культуру, где такое поведение не считается незначительным, а рассматривается как серьёзно вредное. Мы хотим отразить это уже на форуме и установить стандарты в отношении обсуждения вопросов, касающихся женщин, которые могут быть неочевидны для некоторых пользователей. Тем не менее нам удалось отказаться от прямого вмешательства модераторов (за исключением редактирования и перекатегоризации контента) на раннем этапе и работать только с флагами. Таким образом, модераторы отмечают сообщения флагами так же, как и любые другие пользователи. Фактически, отличие от прямого вмешательства заключается лишь в том, что для скрытия сообщения требуется флагом отметить его двум модераторам.
Более специализированным инструментом, который мы внедрили для поддержки этого подхода, является отдельная категория для сообщений, скрытых из-за флагов:
Мы назвали её Неуместное. Права доступа настроены так, что создавать (то есть перемещать) новые темы могут только модераторы, но отвечать могут все пользователи. Я также установил плагин Suppress Category from Latest, чтобы сделать этот контент менее заметным, сохранив при этом доступность для дальнейшего обсуждения. Темы мы называем просто временной меткой.
Некоторое время там велись оживлённые дискуссии, но в последнее время их нет. Мне кажется, это действительно помогло нам обсудить, какие стандарты мы хотим внедрять на форуме, и сплотить сообщество вокруг этих стандартов.
В будущем я вижу возможность расширить этот подход, полностью передав редактирование форума специальной группе Редакторы (с уровнем доверия Regulars), а модераторам оставив только проверку флагов.
Можем ли мы как-то принудительно ограничить возможности модераторов, фактически превратив их в Ревизоров?
Курирование контента для новых пользователей
Это довольно небольшая адаптация. Мы начали с категории «Новые участники», чтобы собрать там некоторую информацию, но затем перешли к тегу «Добро пожаловать»:
Это гораздо более гибко и воспринимается как приятный жест приветствия и заботы о новых пользователях.
Переработка руководств
В Discourse есть раздел FAQ/Руководства по умолчанию. Нам потребовалось время, чтобы адаптировать его, но я рекомендую переписать его на раннем этапе и чётко сформулировать, какое поведение ожидается на вашем форуме. Для этого можно также переименовать все ссылки по умолчанию просто в Руководства (поиск по словам “FAQ” и “Guidelines” в /admin/customize/site_texts). Это помогло нам быть более прямыми в случае споров.
Что сработало не очень хорошо
На самом деле, только один момент, но я боюсь, что сейчас это может стать большой проблемой. Мы начали с требования логин обязателен, полностью запретив анонимный доступ к сайту. Решение, вероятно, было продиктовано неуверенностью в том, как сложится форум, а не тщательным продумыванием последствий. Сейчас мы чувствуем себя довольно уверенно и хотели бы расширить охват форума. Но я не думаю, что мы можем просто перенести пользовательский контент из-за логина в открытый доступ, не нарушая права на конфиденциальность (или просто не вызывая опасений) у существующих пользователей.
Что я сделал до сих пор, так это создал несколько новых публичных категорий и разработал специальную целевую страницу для анонимных пользователей. Мы могли бы постепенно переносить больше обсуждений из существующих категорий в публичные. Но у меня нет озарения, как elegantly выйти из этой ситуации.
Спасибо за любые идеи о том, как лучше всего перевести форум с режима «только для зарегистрированных» на публичный.
И спасибо, что прочитали! 