Я публикую это как отдельную тему, отличную от Структурирование активного сообщества поддержки, мигрирующего из Facebook, потому что это кажется вопросом другого уровня: построение сообщества начинается ещё до того, как в нём появятся участники, когда создатель сообщества (назовём её так) проектирует то, как сообщество будет функционировать, и реализует этот дизайн в выбранном инструменте: настраивает параметры, добавляет или удаляет функции, выбирает тему, создаёт категории, продумывает процесс онбординга участников, определяет, как будет осуществляться модерация и т. д.
Эти проектные решения являются результатом взаимодействия, можно сказать, «диалога» между видением создателя сообщества и возможностями инструмента. «Мы формируем наши инструменты, и они формируют нас», — цитируя вольно.
В данный момент этот создатель сообщества чувствует себя очень перегруженным и подавленным. И я хочу поделиться некоторыми мыслями по этому поводу.
Сначала немного обо мне. Я не новичок в создании сообществ и не новичок в веб-инструментах. Я работаю в сфере «людей, соединяющихся онлайн» уже более 25 лет, то профессионально, то нет. Я не разработчик, но обладаю достаточными техническими знаниями, чтобы в прошлом администрировать собственный сервер и писать несколько плагинов для WordPress. Я проектировал и преподавал курсы по ведению блогов, социальным сетям и онлайн-сообществам ещё до того, как это стало «модным». Я не чужд тому, чтобы углубляться в руководства пользователя для устранения неполадок в том, что работает неправильно.
Основное сообщество, которое я веду сейчас, скоро отметит восьмилетие и насчитывает 8–9 тысяч участников, распределённых по трём группам в Facebook. Оно полностью не веб-ориентировано и не техническое. Оно предназначено для людей с больными кошками и ветеринаров. Оно очень активное, здоровое и (я не тот, кто это говорит) исключительно хорошо управляемое и модерируемое. В его работе участвует команда из 20–30 человек. Средний участник сообщества испытывает трудности с цифровыми технологиями, как только выходит за рамки своих обычных активностей (общение в Messenger, создание поста в Facebook или написание комментария). Заставить их заполнять значения в Google Таблицах, оставаться в системе на телефоне и делиться ссылкой на Таблицу в своих постах — это вызов.
Это не хвастовство, а чёткое заявление о том, что я — нетехнический пользователь с продвинутыми навыками работы в вебе. Не просто кто-то, кто думает о создании «форума» или «сообщества».
И хотя я крайне воодушевлён возможностями, которые вижу в Discourse, я тоню. Я потратил бесчисленное количество часов на поиск, чтение и публикации на Meta. Я настраивал галочки до тех пор, пока у меня не стали квадратными глаза. Я достаточно хорошо знаком с платформой, чтобы иметь представление о том, что должно быть возможно, но чувствую себя так, будто стою перед содержимым коробок, в которые была упакована моя диванная система из IKEA, но без инструкции и инструментов. Когнитивная нагрузка от всех возможностей и опций меня убивает. Мысль о том, что мои милые, цифрово неграмотные участники столкнутся с множеством функций и настроек по умолчанию в Discourse, вызывает у меня холодный пот.
Так что же я делаю здесь? Почему не оставить всё как есть, если моё сообщество в Facebook идёт так хорошо? Потому что я знал с первого дня, что Facebook будет работать только до тех пор, пока позволит его неизбежное ухудшение (на тот момент этого слова ещё не было в моём словаре, но я очень чётко понимал этот процесс). В течение многих лет баланс был на стороне Facebook. В последние годы он начал смещаться. Периодически я держал глаза открытыми на предмет альтернатив, зная, что могу однажды проснуться с тем, что группа исчезнет. Но ни одно из увиденных решений не казалось жизнеспособным вариантом для поддержки этого сообщества.
Этим летом Discourse попал в поле моего зрения. Я зарегистрировался на пробный период и неделю экспериментировал с ним изо всех сил (моё второе испытание было съедено приостановкой моего аккаунта в Facebook, но это уже другая история). Я был поражён. Вот инструмент, который позволит нам делать всё, о чём мы могли только мечтать в Facebook. Он был мощным, бесконечно настраиваемым, современным и надёжным. И с открытым исходным кодом: я мог разместить его самостоятельно. Через несколько дней я был завоёван. Новым домом нашего сообщества станет Discourse.
Я не изменил своего мнения. Я всё ещё вижу будущее, где Discourse закроет все эти потребности для нас, и где наше сообщество будет процветать в собственном доме, свободном от оков больших платформ. Но путь туда гораздо сложнее, чем я ожидал. Я действительно борюсь. Вчера один из моих технарей-модераторов зашёл на нашу установку Discourse, чтобы помочь мне, и её первоначальной реакцией было замешательство от интерфейса и функций. Если мне нужно было подтверждение того, что настройки по умолчанию далеко-далеко от того, что подойдёт нам.
Вчера вечером я наткнулся на эту тему: Why isn't Discourse more frequently recommended as a "community platform"? — я читал, читал и ещё раз читал. Я мог отождествить себя со многими чувствами, выраженными в этом разговоре. @oshyan, в частности, поднимает многие пункты, которые действительно отозвались во мне. Я искренне считаю, что человек с моим бэкграундом и набором навыков не должен испытывать таких трудностей, приводя Discourse в рабочее состояние для сообщества «обычных людей». Я устанавливал и настраивал WordPress с множеством плагинов бесчисленное количество раз, не потея — конечно, WordPress менее сложен, но дело не только в этом: есть что-то в «информационной архитектуре» поиска того, что мне нужно сделать, что заставляет это ощущаться как лабиринт, а не как организованный тур по городу.
Возможно, я делаю это неправильно. Но если я так делаю, то это несмотря на все мои усилия «сделать это правильно». Я невероятно благодарен за существование Discourse. Искренне. И отзывчивость, которую я нашёл на Meta, также трогает. Я понимаю, что при ведении бизнеса или даже «просто» разработке инструмента ресурсов никогда не хватает, чтобы сделать всё, что нужно и что хочется сделать.
Но это чрезвычайно раздражает как энтузиаста, чувствовать, что интерфейс инструмента стоит на пути, а не облегчает критически важную часть создания и управления сообществом. И это то, что даже самое полезное сообщество поддержки в мире (смотрю на вас, Meta!) не может «исправить», к сожалению.
Как я вижу, особенно после прочтения длинной ветки, упомянутой выше, нормально иметь тонну функций и настроек, позволяя настоящим продвинутым пользователям настраивать всё по своему вкусу, если они этого хотят. Но то, чего, как я вижу, не хватает в Discourse, — это упрощённая конфигурация «из коробки», которая будет работать для среднего создателя сообщества и среднего нетехнического сообщества. Иногда меньше значит больше.
Когда вы устанавливаете WordPress, вы можете сразу начать вести блог, если у вас есть технические навыки для отправки электронного письма, и это будет работать для вас, обычного человека, у которого есть что сказать, и ваших обычных читателей, которые хотят вас читать. Вы можете немного подправить настройки, если хотите, или развернуться с плагинами и темами, если вы крайний случай или продвинутый пользователь. Мой Mac имеет встроенные дизайнерские решения, которые в основном подходят большинству людей. Если они не подходят, у него даже есть командная строка и файлы конфигурации, с которыми могут поиграть смелые или технические пользователи.
Я осознаю, что, вероятно, не говорю здесь ничего нового, и что «Discourse» наверняка знает о своих недостатках и планирует их устранить. Но я устал, расстроен и подавлен, и — не умаляя того, насколько здесь приятные и поддерживающие люди, — я чувствую себя немного одиноким в том, насколько всё это сложно: смотрите, есть все эти отличные руководства, вся эта отличная информация на Meta, все эти настройки, темы, компоненты и плагины, чтобы решить мои проблемы тем или иным способом. Но это ничего не делает для решения проблемы, существующей на другом уровне: найти свой путь через этот незнакомый джунгли возможностей, настолько обильных, что они отказываются найти стабильное место в моей голове, и иметь дело с интерфейсом, который добавляет трение (конечно, не специально!) в тех местах, где мне нужно его убрать.
Если вы дочитали до этого места, спасибо за то, что выслушали. И я приветствую ваши мысли о моём опыте, будь то вы прошли через подобные испытания или проходите через них сейчас, или думаете, что я упускаю суть.
Упоминание. Это было бы действительно круто, но это увеличило бы затраты на разработку.
спасибо, что так сказали!
(и я даже не начинаю говорить об интеграции с ИИ, что тоже одна из причин, по которой я так взволнован Discourse…)
— и честно говоря, что касается Facebook, у меня не возникнет никаких сомнений по поводу того, чтобы забрать контент, который по праву принадлежит нам.
