J’utilise Filter pour cela ici sur Meta. (Je ne sais pas pourquoi le lien de filtre a disparu de la première section de la barre latérale récemment — je suis en train d’enquêter !)
J’ai ajouté les liens de filtre suivants dans une section personnalisée de la barre latérale.
- tri du support
- catégorie : support
- statut : ouvert et non résolu
- activité avant : il y a 7 jours
- assigné : personne
- tri des bogues
- catégorie : bogue
- statut : ouvert
- activité avant : il y a 7 jours
- assigné : personne
- tag : pas fixed
- tri UX
- catégorie : Contribute > UX
- statut : ouvert
- activité avant : il y a 7 jours
- assigné : personne
- tag : pas fixed ni completed
Cela me permet d’accéder rapidement à une liste de sujets qui n’ont eu aucune activité depuis plus d’une semaine et qui ne sont pas encore résolus. Quand j’ai du temps dans la journée, je m’attaque à cette liste en répondant à ce que je peux et en assignant aux collègues ce que je ne peux pas traiter moi-même.
Ce qui me manque encore, c’est la possibilité d’indiquer facilement quels sujets sont non résolus, je ne connais pas la réponse moi-même et je ne suis pas sûr de qui je peux impliquer. J’ai commencé à dresser une liste de personnes vers qui me tourner dans ces cas, mais c’est encore en cours d’élaboration.
Les tags sont une solution évidente à envisager, mais ils créent aussi beaucoup de structure qui peut être difficile à maintenir, car il faut les modifier manuellement à mesure que les sujets évoluent, sauf si vous avez mis en place une automatisation. Il se peut que cela ne vaille pas tout l’effort nécessaire pour maintenir les tags à jour.