Bonjour, je suis gestionnaire de communauté depuis de nombreuses années et, au fil du temps, j’ai constamment rencontré un défi sur diverses plateformes — telles que les forums Khoros pour Autodesk — concernant la manière de marquer les sujets ou le premier message d’un sujet comme des questions nécessitant une réponse et, potentiellement, une solution.
Laissez-moi expliquer : Lorsque les gens participent à des forums, ils créent des sujets pour différentes raisons. Parfois, c’est pour partager des informations, auquel cas aucune réponse ou solution n’est nécessaire. D’autres fois, c’est pour poser une question, ce qui est particulièrement courant dans les forums de support technique. Par défaut, nous supposons que ces questions nécessitent une réponse et une solution, mais ce n’est pas toujours le cas. Certaines questions sont ouvertes et ne nécessitent que des commentaires ou une reconnaissance, pas nécessairement une solution. Cependant, de nombreuses questions sont spécifiques et nécessitent une réponse et une ou plusieurs solutions.
Je sais que Discourse dispose d’un plugin « solutions », que j’utilise régulièrement et qui est utile. Mais je suis bloqué sur un problème : comment puis-je créer une liste de questions qui n’ont pas reçu de réponse ou de solution — ou du moins pas de solution — puisque tous les sujets ne sont pas des questions et ne nécessitent pas de réponse ou de solution ?
Ma question est donc la suivante : existe-t-il actuellement un mécanisme dans Discourse qui permette de marquer un sujet comme nécessitant au moins une réponse et, si applicable, une solution ? Cela aiderait à générer une liste de questions sans réponse ou non résolues, encourageant ainsi les participants du forum à fournir des solutions.
Si le plugin de solutions n’est pas une solution, vous pourriez créer un ensemble d’étiquettes pour suivre le statut du problème. Je n’ai pas de bonne suggestion pour celles-ci, mais peut-être quelque chose comme :
sans réponse
ouvert
discuté
satisfait
insoluble
Et les sujets commenceraient comme “sans réponse” et lorsqu’il y aurait des réponses, l’utilisateur ou un modérateur pourrait changer l’étiquette (vous pourriez peut-être faire quelque chose de plus intelligent avec le plugin d’automatisations ?). Ensuite, vous pourriez rechercher ceux sans réponse, par exemple.
Oui, j’ai pensé aux tags, mais cela nécessite une intervention manuelle au moins lors de la création du sujet pour le marquer comme une question nécessitant au moins une réponse et une solution. L’OP devrait connaître la procédure et appliquer un tag en conséquence. D’après mon expérience avec des utilisateurs posant très souvent des questions techniques à la hâte et sous le stress de devoir résoudre leur problème sur leur lieu de travail, je suis à peu près sûr qu’ils ne suivraient pas la procédure, qui devrait de toute façon être clairement indiquée.
Je pensais plutôt (je rêvais…) à une case à cocher sous l’éditeur comme :
Ceci est une question qui nécessite une réponse et une solution
Ou quelque chose comme ça.
[!note]
Ce problème a été discuté parmi les CM sur les principales plateformes comme Khoros…
Eh bien, vous pourriez exiger que les sujets de la catégorie incluent une étiquette. C’est un clic supplémentaire (ou trois ?), cependant. Encore une fois, je pense que le plugin d’automatisation pourrait aider.
Un plugin qui attribue une étiquette en fonction de la catégorie est assez simple, et quelqu’un en a peut-être créé un.
J’utilise Filter pour cela ici sur Meta. (Je ne sais pas pourquoi le lien de filtre a disparu de la première section de la barre latérale récemment — je suis en train d’enquêter !)
J’ai ajouté les liens de filtre suivants dans une section personnalisée de la barre latérale.
Cela me permet d’accéder rapidement à une liste de sujets qui n’ont eu aucune activité depuis plus d’une semaine et qui ne sont pas encore résolus. Quand j’ai du temps dans la journée, je m’attaque à cette liste en répondant à ce que je peux et en assignant aux collègues ce que je ne peux pas traiter moi-même.
Ce qui me manque encore, c’est la possibilité d’indiquer facilement quels sujets sont non résolus, je ne connais pas la réponse moi-même et je ne suis pas sûr de qui je peux impliquer. J’ai commencé à dresser une liste de personnes vers qui me tourner dans ces cas, mais c’est encore en cours d’élaboration.
Les tags sont une solution évidente à envisager, mais ils créent aussi beaucoup de structure qui peut être difficile à maintenir, car il faut les modifier manuellement à mesure que les sujets évoluent, sauf si vous avez mis en place une automatisation. Il se peut que cela ne vaille pas tout l’effort nécessaire pour maintenir les tags à jour.
Merci à tous pour vos idées et suggestions. Je pense que l’essentiel de ce que je recherche est plutôt une façon de marquer un sujet (pas dans des catégories spécifiques, peut être n’importe où) comme une question qui nécessite au moins une solution. Cette marque permettrait de produire une liste de questions qui n’ont pas de solution (éventuellement filtrées par dates, mais cela, nous pouvons déjà le faire). Et cela ne nécessiterait pas d’intervention d’administrateur/modérateur ni de vérification régulière.
Je comprends que les tags pourraient être utilisés, mais ils n’ont pas la simplicité d’une case à cocher.
Sam a créé un prototype d’automatisation qui vous permet de placer un bouton sur un sujet pour le marquer automatiquement et agir sur celui-ci (par exemple, définir un minuteur pour le fermer automatiquement), mais il s’agit encore d’un prototype et il n’est pas partageable.
sur leur lieu de travail, je suis à peu près sûr qu’ils ne suivraient pas la procédure, qui devrait de toute façon être clairement indiquée.