みなさん、こんにちは。
もし不適切な場所に投稿してしまったらお詫び申し上げますが、難しいご相談があります。
残念ながら、このフォーラムから強く紹介された開発者が連絡を絶ち、支払いを受け取ったにもかかわらず、合意された作業を一切完了していません（プロジェクトはコミュニティのホームページの再設計でした。参考までに、このプロジェクトはこのフォーラムで募集されたものではありませんでした。紹介してくれた方が昨年8月、私がここで開発者を募集できることを知る前に、お互いをメールで繋いでくれました）。
解決を図るため、彼らに連絡を試みました。月日が経つにつれ、様々な解決案を提示しました（私たちは昨年11月に代金を支払っています）。プロジェクトを可能な限り進めること、そしてプロジェクトを進めようとする再三の試みが失敗に終わった後に全額返金を求めることなどですが、もはや何の返信も得られていません。皮肉なことに、彼らはこのコミュニティでまだ活発に活動していますが、私には反応しません。
このような紛争を解決する方法について、何かアドバイスはありますか？彼らのウェブサイトから発行された正式な請求書（合意された作業の一覧を含む）と、手付金の領収書を持っています。推奨できる調停機関などはありますか？最終的に前向きな結果を得た経験を持つ方はいますか？これを報告できる場所や、できるだけ迅速かつ友好的に紛争解決を専門とする方をご存知でしょうか？正直なところ、合意された内容が合理的な期間内に完了することを望んでいます。それが不可能であれば、素早い返金を希望し、この不本意な件を区切りとして前に進みたいのです。
これは遠い望みだとわかっていますが、開発者との問題に直面したのはこれが初めてなので、聞いてみる価値があると思いました。
アドバイスいただき、ありがとうございます。
ローラ