我不确定我能否在此基础上改进：
正如其他人所指出的，Solved、Assign 和 Docs 插件对于支持站点很有用。
根据您的团队和论坛的组织方式，悄悄话帖子可以帮助员工就支持问题进行在线讨论。
我怀疑 Discourse 和专门的客户支持平台之间的主要区别在于，Discourse 不强制执行特定的支持工作流程。团队需要弄清楚如何使用 Discourse 来满足他们的需求。在建立工作流程后，需要一些纪律来坚持它。从您的角度来看，这可能被视为一件好事或坏事。我个人认为 Discourse 的灵活性造就了良好的工作环境。我不会在我所知道的任何专门的支持系统上工作很长时间。
通过积极管理站点，可以解决许多关于长帖子、存根帖子、冗余帖子等问题。
从浏览 Meta 中不明显的一点是，Discourse 团队使用它来提供两个级别的支持。既有对所有人开放的公共 Support 类别，也有为 Discourse 的托管客户提供的私有支持系统。私有支持基本上充当了票务系统。除非情况发生变化，否则将主题分配给组或个别团队成员（使用 Assign 插件）可以完成许多在专用支持系统中完成的票务工作。在同一个站点上同时拥有公共和私有支持系统有很多好处（也许还有一些缺点）。
我认为 Discourse 应该有一个“客户支持模板”，允许从设置向导中配置客户支持站点。还应提供有关如何将 Discourse 用于客户支持的文档。我很想在这里完整地记录下来，但这可能需要几天的工作才能做好。