Non sono sicuro di poter migliorare questo:
Come altri hanno notato, i plugin Solved, Assign e Docs sono utili per i siti di supporto.
A seconda di come sono organizzati il tuo team e il tuo forum, i messaggi sussurrati possono essere utili per consentire allo staff di avere discussioni inline sulle domande di supporto.
Sospetto che la grande differenza tra Discourse e una piattaforma di supporto clienti dedicata sia che Discourse non impone un particolare flusso di lavoro di supporto. I team devono capire come utilizzare Discourse in un modo che soddisfi le loro esigenze. Dopo aver stabilito un flusso di lavoro, ci vuole un po’ di disciplina per attenersi ad esso. A seconda del tuo punto di vista, questo potrebbe essere visto come una cosa buona o cattiva. Personalmente penso che la flessibilità di Discourse crei un buon ambiente di lavoro. Non sarei durato a lungo lavorando con nessuno dei sistemi di supporto dedicati che conosco.
Molti dei problemi sollevati riguardo a thread lunghi, post incompleti, post ridondanti, ecc. possono essere affrontati moderando attivamente il sito.
Una cosa che non è ovvia navigando su Meta è che il team Discourse lo utilizza per fornire due livelli di supporto. C’è sia una categoria pubblica Support accessibile a tutti, sia un sistema di supporto privato per i clienti ospitati da Discourse. Il supporto privato funziona essenzialmente come un sistema di ticketing. A meno che le cose non siano cambiate, assegnare argomenti a gruppi o singoli membri del team (con il plugin Assign) realizza gran parte di ciò che i ticket realizzerebbero in un sistema di supporto dedicato. Ci sono molti vantaggi (e forse alcuni svantaggi) nell’avere sia un sistema di supporto pubblico che privato sullo stesso sito.
Penso che Discourse dovrebbe avere qualcosa come un “modello di supporto clienti” che consentirebbe di configurare un sito di supporto clienti dalla procedura guidata di configurazione. Dovrebbe essere fornita anche la documentazione su come utilizzare Discourse per il supporto clienti. Sono tentato di documentarlo completamente qui, ma farlo bene richiederebbe probabilmente qualche giorno di lavoro.